（ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。A.投资收益最大化 B.防范投资风险 C.保持流动性 D.客户至上

题目
（ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

A.投资收益最大化
B.防范投资风险
C.保持流动性
D.客户至上
相似考题

1.我公司服务人员须遵循的的服务原则为()A.诚信服务原则B.及时服务原则C.方便客户原则D.主动服务原则E.首问负责原则

2.客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。

3.在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()此题为判断题(对，错)。

4.是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

更多“（ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。”相关问题

  • 第1题：

    （ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。

    A.安全第一
    B.投资者利益优先
    C.专业规范
    D.有效沟通

    答案：B
    解析：
    基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好的使用产品。要求基金销售机构及其从业人员遵循投资者利益优先、有效沟通、安全第一、专业规范、适当性管理的原则，其中投资者利益优先是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

  • 第2题：

    “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？


    正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。

  • 第3题：

    服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

    • A、主动原则
    • B、隔离原则
    • C、冷静原则
    • D、中立原则

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    简述客户服务改进应遵循的原则。


    正确答案: （1）体现公司的绩效价值。
    （2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
    （3）注重制定“正确的”绩效措施。
    （4）让经理对绩效反馈和区分负起责任。
    （5）建立互补式角色和职责。
    （6）与其他业务和人力资源流程相结合。
    （7）提供必要的沟通与培训。
    （8）进行持续不断的改进提高。

  • 第6题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第7题：

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户服务人员在接待客户时表情应怎样？


    正确答案: 微笑、热情和真诚。

  • 第9题：

    营销人员在进行客户开发及后续服务过程中，应勤勉尽责并遵循（）在未征得客户书面同意前提下不得向第三方泄漏客户资料信息。

    • A、公平原则
    • B、客户至上原则
    • C、公平原则和保密原则

    正确答案:C

  • 第10题：

    填空题
    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

    正确答案： “以右为尊”,左侧,左前方约一米左右,头部、上身
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营销人员在进行客户开发及后续服务过程中，应勤勉尽责并遵循（）在未征得客户书面同意前提下不得向第三方泄漏客户资料信息。
    A

    公平原则

    B

    客户至上原则

    C

    公平原则和保密原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ()是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
    A

    投资收益最大化

    B

    防范投资风险

    C

    保持流动性

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： “客户至上”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

  • 第13题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第14题：

    服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

    • A、客户至上
    • B、有效沟通
    • C、安全第一
    • D、专业规范

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

    • A、投资收益最大化
    • B、防范投资风险
    • C、保持流动性
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户服务人员培训要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
    ①组织内部必须协调一致、目标明确；
    ②监督管理者必须具备客户服务意识；
    ③业务培训与其他培训相结合；
    ④理论联系实际，学以致用；
    ⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

  • 第18题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第19题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第21题：

    多选题
    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
    A

    分清责任

    B

    体现服务人员的职业化素质

    C

    提醒客户

    D

    安慰客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

    正确答案： 来有迎声,走有送声,目光关注,面露微笑
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
    A

    投资者利益优先

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： B
    解析：

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