23、接听电话时要做到A．电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。B．接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。C．在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重D．挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

题目

23、接听电话时要做到

A．电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B．接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C．在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重

D．挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

相似考题

1.美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

2.使用ADSL接入因特网时,()。A、在上网的同时可以接听电话，两者互不影响B、在上网的同时不能接听电话C、在上网的同时可以接听电话，但数据传输暂时中止，挂机后恢复D、线路会根据两者的流量动态调整两者所占比例

3.接听客户来电，销售顾问需要做到：（）A、4声内接听电话B、使用礼貌用语和经销商名称C、询问客户的称呼D、主动邀约客户来店看车

4.本人接听电话时应该注意的事项包括()A、接听及时B、应对谦和C、主次分明

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  • 第1题：

    接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

    • A、立即摞下电话，接受客户咨询
    • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
    • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
    • D、不予理会，自己做自己的事情

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    简述接听电话时的要领。


    正确答案:使用普通话，吐字清晰、态度和蔼、语速适中，有耐心。

  • 第5题：

    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

    • A、二遍法则
    • B、五遍法则
    • C、三遍法则
    • D、四遍法则

    正确答案:C

  • 第6题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第7题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接听电话时（）说出语辞。
    A

    快速

    B

    中速

    C

    慢速

    D

    随意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    接听电话时的礼仪要求是什么？

    正确答案： ①接听电话要热情，说话音量要适中。
    ②接电话时要先说“您好”；
    ③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
    ④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
    ⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    接听电话时应注意声音和表情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
    A

    立即摞下电话，接受客户咨询

    B

    继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

    C

    继续接听电话，对客户来访视而不见

    D

    不予理会，自己做自己的事情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在接听电话时应注意哪些礼仪？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第16题：

    用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第18题：

    A类用户在上网时可以同时接听电话。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    接听电话时，恰当的说话速度是（）。

    • A、快速
    • B、中速
    • C、慢速
    • D、根据自己的情绪

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
    A

    二遍法则

    B

    五遍法则

    C

    三遍法则

    D

    四遍法则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    在接听电话时应注意哪些礼仪？

    正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
    A

    及时接听电话

    B

    做好电话录音或记录

    C

    迅速转送有关部门

    D

    跟踪落实解决措施，限期答复客户

    E

    电话回访客户听取意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    A类用户在上网时可以同时接听电话。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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