7、卖家服务质量的衡量指标包括店铺 DSR 评分（描述相符、服务态度、物流发货），品质退款率、纠纷退款率等。

第1题：

第2题：

店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）

• A、物流满意度
• B、发货及时性
• C、与描述相符
• D、商品满意度
• E、服务满意度
• F、包装满意度

正确答案:A,D,E

第3题：

过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？

正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名

第4题：

佣金返现商家必须满足以下哪些条件（）

• A、DSR店铺综合均分>4.8分
• B、退款纠纷率<1%
• C、订单迟发率<4%
• D、评价条数>200条
• E、DSR三个满意度各满意度都>4.8分

正确答案:B,D,E

第5题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第6题：

--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、收到商品描述不符，怎么办？
• C、如何申请退款？

正确答案:A

第7题：

DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）

• A、宝贝描述相符
• B、买家态度
• C、卖家服务态度
• D、卖家发货速度

正确答案:A,C,D

第8题：

下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）

• A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
• B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
• C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
• D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）

正确答案:A,C,D

第9题：

根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）

• A、宝贝与描述相符
• B、卖家服务态度
• C、物流服务质量
• D、卖家发货速度

正确答案:A,B,C,D

第10题：

为帮助商家提升商品服务质量，将考核商家店铺内所有“酒店客栈”二级类目商品的（）。

• A、预订成功率
• B、订单平均处理时长
• C、实价有房赔付笔数
• D、实价有房赔付率
• E、退款率
• F、商家原因退款率
• G、发货时长

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第11题：

店铺评分由买家对商家作出，包括（）。

• A、评价等级
• B、描述相符
• C、服务态度
• D、物流服务

正确答案:B,C,D

第12题：

第13题：

如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？

正确答案: 1、设置合理的承诺运达时间
2、整理产品描述，避免歧义以及误导
3、清理退款率
4、及时下架无货产品

第14题：

由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？

正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
2、不允许注册新账户
3、未付款订单不可进行支付
4、冻结期内产品不能被搜索

第15题：

平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？

正确答案:每天一次

第16题：

以下哪些内容是服务分考核的指标？（）

• A、DSR商品描述
• B、成交不卖率
• C、DSR卖家服务
• D、未收到货纠纷提起率

正确答案:A,B,C,D

第17题：

在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）

• A、3天
• B、5天
• C、7天

正确答案:B

第18题：

《广告平台工具》以下对DSR描述错误的是（）

• A、DSR是店铺动态指标，考核店铺整体运营能力
• B、SDR由用户评价中的描述相符的得分、商家服务态度得分，物流服务得分三者构成
• C、大于等于30个评论的商家才能计算的得分，小于30个评论与没有评论DSR分值等于大盘中位数
• D、异常订单评价不计入DSR

正确答案:C

第19题：

淘宝店铺质量与下列哪项有关（）

• A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等
• B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等
• C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等
• D、网页响应速度、好评率、SDK等

正确答案:B

第20题：

根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的（）倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:B

第21题：

根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

• A、主营
• B、热销
• C、冷门
• D、商品

正确答案:A

第22题：

根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数（）笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

• A、3
• B、≥3
• C、5
• D、≥5

正确答案:B

第23题：

在速卖通平台，卖家的每日服务分采用百分制考核方式，每天更新。每日服务分等于需要考察的各个考核单项得分之和，请问这些考核单项得分有以下哪些？（）

• A、成交不卖率得分、未收到货物纠纷提起率得分
• B、货不对版提起率得分、DSR商品描述得分
• C、DSR卖家服务得分、DSR物流服务得分
• D、48小时发货率得分、好评率得分

正确答案:A,B,C

第24题：