来电问候环节要求热情、亲切，通过语言给客户留下良好的印象。

题目

来电问候环节要求热情、亲切，通过语言给客户留下良好的印象。

相似考题

1.礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

2.职业用语的基本要求是( )。A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

3.为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。A.热情大方，镇定自若 B.语音清晰，语调亲切自然 C.语速平和，不快不慢 D.用词得体，言语简洁适度 E.内容因情景而异

4.邀请函要能引起客户的阅读兴趣,邀请函上可以没有邀请人的签字,但为了给客户留下良好印象,要在邀请函上写上( )。

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  • 第1题：

    为了给游客留下良好的印象,导游在同游客交谈时要做到（）。

    A.态度积极
    B.情绪安定
    C.表情自然
    D.语调亲切
    E.表达得体

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    给别人留下良好（），可为将来的成功奠定基础。

    • A、第一印象
    • B、最近印象
    • C、最后印象
    • D、刻板印象

    正确答案:A

  • 第3题：

    为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）完成。


    正确答案:2-3分钟

  • 第4题：

    导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。

    • A、最终印象；第一印象
    • B、第一印象；第一印象
    • C、第一印象；最终印象
    • D、最终印象；最终印象

    正确答案:C

  • 第5题：

    职业用语的基本要求是（）。

    • A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
    • B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
    • C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
    • D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。

    • A、小声温柔
    • B、亲切大方
    • C、高亢洪亮
    • D、方式、语言都无所谓

    正确答案:B

  • 第7题：

    问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。


    正确答案:语气；语调

  • 第8题：

    客户接待环节的主要目的是？（）

    • A、给客户留下深刻的好印象
    • B、了解客户喜好
    • C、了解客户购车预算
    • D、搜集客户信息

    正确答案:A

  • 第9题：

    当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

    • A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车
    • B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑
    • C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车
    • D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。
    A

    最终印象；第一印象

    B

    第一印象；第一印象

    C

    第一印象；最终印象

    D

    最终印象；最终印象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过（）和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
    A

    轻松的音乐

    B

    美好的语言

    C

    热情的握手

    D

    严肃的礼节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    什么语言的使用是对病人的尊重的体现，能够给病人留下良好的印象，利于双方建立融洽的关系 ( )
    A

    安慰性语言

    B

    鼓励性语言

    C

    解释性语言

    D

    礼貌性语言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）

    A.致欢迎词
    B.沿途风光导游
    C.入住饭店服务
    D.景点导游讲解

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第15题：

    若想给别人以良好的第一印象，应做到（）。

    • A、仪表大方
    • B、语言文明
    • C、热情诚恳
    • D、举止得体

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。


    正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声”

  • 第17题：

    宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过（）和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。

    • A、轻松的音乐
    • B、美好的语言
    • C、热情的握手
    • D、严肃的礼节

    正确答案:B

  • 第18题：

    地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）

    • A、致欢迎词
    • B、交通港迎接游客
    • C、入住饭店服务
    • D、景点导游讲解

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务的定义说法最全面的是（）

    • A、给客户留下第一良好印象
    • B、旨在增强客户的期望和享受产品好处
    • C、友好地与客户沟通

    正确答案:B

  • 第20题：

    正确接听电话的程序是哪一个？（）

    • A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
    • B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
    • E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    若想给别人以良好的第一印象，应做到（）。
    A

    仪表大方

    B

    语言文明

    C

    热情诚恳

    D

    举止得体


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    给别人留下良好（），可为将来的成功奠定基础。
    A

    第一印象

    B

    最近印象

    C

    最后印象

    D

    刻板印象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户服务的定义说法最全面的是（）
    A

    给客户留下第一良好印象

    B

    旨在增强客户的期望和享受产品好处

    C

    友好地与客户沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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