健康管理服务营销包括（） A. 确定目标客户和分析评价需求 B. 选择和利用资源 C. 确定产品价值 D. 提供客户无法拒绝的服务 E. 促进客户购买并实现客户价值

题目
健康管理服务营销包括（）

A. 确定目标客户和分析评价需求
B. 选择和利用资源
C. 确定产品价值
D. 提供客户无法拒绝的服务
E. 促进客户购买并实现客户价值
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1.营销管理的功能包括:( )。A．销售服务管理B．价格管理C．营销任务管理D．营销方案管理

2.网络营销服务管理包括()、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理和网络营销服务测试。A、营销服务战略计划B、网络渠道策略C、服务跟踪D、销售促进

3.营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。（ ）

4.营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。( )A．正确B．错误

参考答案和解析
答案：A,B,C,E
解析：
P324；健康管理服务营销过程包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。
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  • 第1题：

    健康管理常用的服务流程包括（ ）

    A.健康体检
    B.健康评估
    C.个人健康管理咨询
    D.个人健康管理后续服务
    E.专项的健康及疾病管理服务

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案：C
    解析：
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第3题：


    在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。

    请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( )
    A.产品、价格
    B.促销、分销、人员
    C.物理特征、流程
    D.以上都是

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    健康管理服务营销的渠道主要采取的方式有（）。

    A. 直销
    B. 店面营销
    C. 网络营销
    D. 健康讲座营销活动
    E. 分销代理

    答案：A,C,E
    解析：
    P326；营销渠道：由于健康服务具有无形性、不可分离性、高技术性等特点。因此，传统的商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略，就不可能完全适合于健康管理服务的分销。一般可以采取的方式主要有三种：
    1）直销 健康管理服务机构通过门店方式与消费者直接接触，而产生产品销售。也可以通过工作场所健康管理项目的开展来直接为目标客户提供产品；
    2）分销代理 通过社区卫生服务机构和医院体检中心为体检后客户以及慢性病高风险人群提供健康管理延伸服务。这些医疗机构既是服务提供者，又是产品的推荐人；
    3）网络营销 随着互联网经济的快速发展，越来越多的信息终端成为个人与互联网连接的手段，移动健康和健康物联网战略将成为中国人群慢性病风险管理的主要手段。

  • 第5题：

    健康管理服务的营销要点不包括（）

    • A、质量高于一切
    • B、建立市场营销组织
    • C、低廉的收费结构
    • D、全面的市场调查

    正确答案:C

  • 第6题：

    健康管理服务营销过程不包括（）

    • A、确定目标客户
    • B、选择和利用资源
    • C、分析消费行为
    • D、确定产品价值
    • E、促进客户购买

    正确答案:C

  • 第7题：

    健康管理常用的服务流程包括（）

    • A、健康体检
    • B、健康评估
    • C、个人健康管理咨询
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    —家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括（）

    • A、服务地点
    • B、价格
    • C、营销季节
    • D、核心技术
    • E、服务质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

    • A、关系营销
    • B、服务过程
    • C、内部营销
    • D、主动营销

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    个人健康管理的常用服务流程不包括（　　）。
    A

    健康体检

    B

    健康评估

    C

    群体健康管理咨询

    D

    个人健康管理后续服务

    E

    专项的健康及疾病管理服务


    正确答案： C
    解析：
    健康风险评估在操作上通常采用IT（信息科技）支持技术，通过软件或各种信息系统平台来收集并跟踪反映个人健康状况的各种信息，为参加个人提供个人健康信息清单、个人疾病危险性评价报告、个人健康管理处方及如何降低和控制危险因素的个人健康改善行动指南。ABDE四项，个人健康管理的常用服务流程包括健康筛查与健康体检、健康评估、个人健康咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务。

  • 第12题：

    单选题
    健康管理服务营销的组合不包括（　　）。
    A

    产品

    B

    价格

    C

    VIP

    D

    有形展示

    E

    过程


    正确答案： C
    解析：
    营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。健康服务营销的组合一般包括：产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员。

  • 第13题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    A.渠道
    B.促销
    C.产品
    D.价格

    答案：C
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    例如，针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务，包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务）等。

  • 第14题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：C
    解析：
    服务过程指的是一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。流程可以是十分复杂的，也可以非常简单；可以是发散式的，也可以是集中统一的。

  • 第15题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：A
    解析：
    经过专业的健康管理技术培训的服务人员（健康管理师）非常重要，特别是在专业健康管理服务营销中，因为服务是无形商品，而客户总是希望能通过一些可感知因素来推断服务的质量和价值。很显然，服务提供者是直接与服务相关的可感知因素，比如，医生、护士、健康管理师、营养师或健康顾问。

  • 第16题：

    酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。

    A:营销管理服务
    B:前厅管理服务
    C:教育管理服务
    D:保安管理服务
    E:保洁绿化管理服务

    答案：A,B,D,E
    解析：
    酒店公寓管理服务的基本内容包括：①营销管理服务，包括长包租赁管理服务、散客租赁管理服务。②前厅管理服务，包括前厅接待服务、前厅保安服务、前厅保洁服务、行李接连服务、商务处理服务。③客房管理服务，包括客房保安服务、客房保洁服务、客户礼仪服务。④保安管理服务，包括客户人身安全、酒店公寓内外环境、秩序安全服务。⑤保洁保绿管理服务，包括保持客房、公寓内外清洁、环境优美、绿化生长良好，保持客房室内摆绿、大堂摆绿正常。@设备设施管理服务，包括保持设备设施运行正常，按专业管理服务要求进行维修养护。⑦康乐管理服务，包括健身服务、棋牌服务、酒吧服务、室内游泳池服务等。⑧延伸服务，包括会务服务、餐饮服务、洗涤服务、美发服务、特约服务等。

  • 第17题：

    健康管理服务流程包括（）。

    • A、健康体检
    • B、健康评估
    • C、个人健康管理咨询
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    健康管理的服务流程包括（）。

    • A、健康体检
    • B、健康评估
    • C、个人健康管理咨询
    • D、个人健康管理后续服务
    • E、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    健康管理的常用服务流程不包括（）

    • A、健康体检和健康评估
    • B、健康护理
    • C、个人健康咨询和健康管理后续服务
    • D、专项的健康及疾病管理服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    网络营销服务管理包括（）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（）和网络营销服务测试。


    正确答案:营销服务战略计划；网络渠道策略

  • 第22题：

    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）

    • A、交易预警
    • B、渠道产品不动户唤醒
    • C、服务升级管理
    • D、预约服务

    正确答案:C,D

  • 第23题：

    多选题
    健康管理常用的服务流程包括（　　）。
    A

    健康体检

    B

    健康评估

    C

    个人健康管理咨询

    D

    个人健康管理后续服务

    E

    专项的健康及疾病管理服务


    正确答案： C,B
    解析：
    一般来说，健康管理的常用服务流程由5个部分组成：健康调查与健康体检；健康评估；个人健康管理咨询；个人健康管理后续服务；专项的健康及疾病管理服务。

  • 第24题：

    多选题
    健康管理的服务流程包括（）
    A

    健康体检

    B

    健康评估

    C

    个人健康管理咨询

    D

    个人健康管理后续服务

    E

    专项的健康及疾病管理服务


    正确答案： D,E
    解析：

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