识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是()A.是否存在抑郁B.来电者是否醉酒C.来电者是否吸烟D.来电者是否存在精神疾病

题目
识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是()

A.是否存在抑郁

B.来电者是否醉酒

C.来电者是否吸烟

D.来电者是否存在精神疾病

相似考题

1.对于高危机来电或严重抑郁症来电者,应给予()A.指导性咨询B.合作性咨询C.非指导性咨询D.视个体情况而定

2.关于商谈解决问题的途径和方法,说法正确的是()A.直接给予来电者建议B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法C.给予不现实的来电者承诺D.把自杀的行为正常化

3.与来电者达到共情是指()A.安慰、同情来电者B.肤浅的安慰C.愿意与来电者同盟，帮助分析问题，并共同找到一个解决的措施D.无条件相信，并支持来电者的任何决定

4.在下列哪种情况下,不必进行转介()A.热线无法满足来电者的需求B.来电者需要其他支持或信息C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时D.来电者需要转介

更多“识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是() A.是否存在抑郁B.来电者是否醉酒C.来电者是否吸烟D.来电者是否存在精神疾病”相关问题

  • 第1题：

    下列词语中表达的含义,不正确的是()

    A.“为什么”会让来电者产生防御心理

    B.“没关系”会让来电者觉得自己被忽视

    C.“对不起”的另一种含义是“我也无能为力”

    D.“别管”是要得到来电者的肯定


    答案：D

  • 第2题：

    自杀来电的一般处理原则,错误的是()

    A.评判、抵制其自杀的心理

    B.与来电者建立起信任和谐的关系

    C.识别并反馈感受

    D.表达对其境况的理解


    答案：A

  • 第3题：

    对即刻自杀危险来电的处理目标是()

    A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全

    B.和来电者一起找出解决问题的其它办法

    C.迅速的处理掉自杀工具，降低即刻实施自杀的风险，增加安全性

    D.降低来电者的自杀危险


    答案：C

  • 第4题：

    刚接电的前15－20分钟,积极的倾听来电者的问题和困惑()

    A.什么原因打来电话

    B.周围朋友的健康状况

    C.已经采取了哪些措施

    D.来电者希望从热线中获得什么帮助


    答案：B

  • 第5题：

    下列关于给予建议的说法,正确的是()

    A.直接告诉来电者怎么做

    B.咨询师应站在来电者的角度

    C.咨询师应直接到来电者面前给予帮助

    D.应削弱来电者的能力


    答案：B

  • 第6题：

    对于正常化的说法,不正确的是()

    A.目的是为了获取病人的感受

    B.是让来电者觉得自己没有问题

    C.鼓励来电者去表达他的感受

    D.正常化来自来电者的行为不是他的感受


    答案：D

  • 第7题：

    下列属于制定安全网的措施的是()

    A.识别能够提供帮助的内部和外部资源

    B.让来电者使用外部资源来帮助应对自杀想法和冲动

    C.写下可以提供帮助的人或机构的名字和电话

    D.以上均是


    答案：D

  • 第8题：

    已经实施自杀行为来电的处理措施,错误的是()

    A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由

    B.评估自杀方式的致死性，目前身体状况

    C.决定是否需要马上联系医疗急救

    D.评判、抵制其自杀的心理


    答案：D

  • 第9题：

    来电时能读出来电者姓名吗？


    正确答案: 可以，前提是电话号码存在于名片夹中，在“设置”-“情景模式”中选择“个性化设置”，把“说出呼叫方姓名”设置为“开”即可。

  • 第10题：

    来电显示提供的服务有（）。

    • A、显示来电号码
    • B、显示呼叫号码
    • C、显示来电时间
    • D、显示来电日期
    • E、存储多个来电号码
    • F、显示来电者姓名

    正确答案:A,C,D,E

  • 第11题：

    关于电话转接，叙述错误的是（）

    • A、宾客在白天报出姓名可以直接转
    • B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
    • C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
    • D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    问答题
    来电时能读出来电者姓名吗？

    正确答案： 可以，前提是电话号码存在于名片夹中，在“设置”-“情景模式”中选择“个性化设置”，把“说出呼叫方姓名”设置为“开”即可。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    热线电话中应避免的行为不包括()

    A.同意来电者讲“任何事情”

    B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间

    C.同意在热线外的时间与来电者见面

    D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈


    答案：B

  • 第14题：

    下列哪项是正常化其自杀想法的做法()

    A.传递如此痛苦想到自杀其实是自然而然的

    B.给来电者机会来宣泄内心的痛苦、压抑

    C.让来电者感受到还有人在真挚的关心他

    D.询问来电者的食欲、人际交往情况


    答案：A

  • 第15题：

    在与来电者商谈解决问题时,应尽量不要()

    A.专注于此时此刻

    B.了解来电者既往应对方式、效果

    C.直接给予来电者建议或替他做决定

    D.与来电者一起讨论解决问题的方法


    答案：C

  • 第16题：

    对于某些咨询员不询问自杀危险性的原因,下列哪项不对()

    A.他们不知道怎样问

    B.他们认为来电者只是宣泄情绪，不会真的自杀

    C.他们害怕干预自杀问题，想否认、回避或忽略自杀问题

    D.他们担心如果问了，来电者会真的自杀或询问自杀会使来电者想到自杀


    答案：B

  • 第17题：

    导致交流障碍的因素包括()

    A.接线员谈论自己的事情

    B.拒绝来电者

    C.不应给予来电者忠告

    D.对来电者进行评判


    答案：C

  • 第18题：

    对已经实施自杀行为来电的处理目标是()

    A.尽可能减轻来电者的痛苦感受

    B.和来电者一起找出解决问题的其它办法

    C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全

    D.降低来电者的自杀危险


    答案：C

  • 第19题：

    下列属于即刻自杀危险来电的处理措施的是()

    A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由

    B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话

    C.决定是否需要马上联系医疗急救

    D.完成工作记录和高危来电登记


    答案：B

  • 第20题：

    甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。

    乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。

    A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
    B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
    C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
    D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

    答案：A
    解析：
    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动。电话接待的流程包括：①问候；②回答咨询；③记录来电者基本资料；④感谢来电者；⑤信息录入。

  • 第21题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第22题：

    来电提醒与呼叫转移是否冲突？


    正确答案: 如果在某一种转移方式上客户同时设置了两次以上的呼叫转移，则以最近一次设置为准，即后一次的设置会覆盖掉前一次的设置，例如：客户设置了遇忙前转到来电提醒，则会覆盖掉以前设置的遇忙前转到移动秘书。遇忙转移、不可及转移、无应答转移可同时设置；对于无条件转移，后一次的无条件转移设置会覆盖掉前一次的任何其它呼叫转移设置；后一次的遇忙转移、不可及转移或无应答转移设置不会覆盖掉前一次的无条件转移设置。

  • 第23题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

相关内容