基本服务组合的服务要素主要包括()。A、核心服务B、服务形态C、附加服务D、便利服务E、辅助服务
题目
基本服务组合的服务要素主要包括()。
A、核心服务
B、服务形态
C、附加服务
D、便利服务
E、辅助服务
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第1题：
物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。A、识别物流服务项目的主要素
B、物流服务项目构成要素的分解
C、物流服务项目构成要素的组合
D、项目工作分解结果的正确性检验
E、物流服务项目范围定义的工作结果答案：A,B,D,E解析：物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤如下：①识别物流服务项目的主要素；②物流服务项目构成要素的分解；③项目工作分解结果的正确性检验；④物流服务项目范围定义的工作结果。 -
第2题：
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通答案：A,C,D解析：与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。 -
第3题：
7、服务系统体系结构设计内容中用于刻画“服务要素是如何组合在一起”的以下哪一项？
A．基本服务要素
B．服务要素之间的静态结构关系
C．服务要素之间的动态交互关系
D．每个服务要素内部的细化行为
服务要素之间的静态结构关系 -
第4题：
特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括()。A:贷款
B:担保
C:承兑
D:保函
E:承诺答案：A,B,C,D,E解析：特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。 -
第5题：
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程答案：C,D,E解析：服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。