一般而言,一项服务活动的主要环节和要素包括:()。A.服务支撑要素;B.服务传递要素;C.服务指标要素;D.服务操作要素;

题目
一般而言,一项服务活动的主要环节和要素包括:()。

A.服务支撑要素;

B.服务传递要素;

C.服务指标要素;

D.服务操作要素;

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1.保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。A.售前服务B.售中服务C.附加服务D.售后服务

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3.物流活动的主要环节包括运输、仓储、______、包装、装卸和搬运、______和______。A、流通加工B、信息处理C、供应链服务D、配送

4.保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

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  • 第2题：

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    服务准备，;导游讲解。;送别服务。

  • 第3题：

    物流活动的主要环节包括运输、仓储、______、包装、装卸和搬运、______和______。 The main links of logistics activities include transportation, warehousing, ______, packaging, handling, ______, and ______.

    A．流通加工 Circulation processing

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    包装?流通加工?配送?物流信息处理?装卸搬运

  • 第4题：

    景区（点）导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节


    答案：对
    解析：

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    21、一般而言，个人职业生涯开发的内容主要包括自我要素的开发与_____的开发


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