影响客户保持的转移成本就是过去投入的、在转移时将损失的关系投资。()A、错误B、正确

题目
影响客户保持的转移成本就是过去投入的、在转移时将损失的关系投资。()

A、错误

B、正确

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1.客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。()此题为判断题(对，错)。

2.在企业生产能力有剩余却无法转移时，追加订货的最低极限价格就是单位变动成本。()

3.客户关系能长久保持在稳定期,可能的原因有( )。A.供应商提供的客户价值始终比竞争对手更高B. 双方关系是对等双赢的C. 客户对企业充满信任和感情D. 客户有很高的经济和心理转移成本

4.Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

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  • 第1题：

    ()就是那些在客户看来没有价值的活动。

    A.损失

    B.浪费

    C.成本

    D.费用


    标准答案：B

  • 第2题：

    座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。

    A.转指定工号

    B.转自动业务

    C.转其他业务台


    参考答案：A, B, C

  • 第3题：

    刀具在区域内或区域间转移时，一般默认为“安全距离-刀轴”，也就是说刀具在工件坐标系的原点转移。


    C

  • 第4题：

    投资顾问在获取客户时,可以通过哪些途径建立客户举荐关系网络。()

    A、线上营销

    B、线下活动

    C、客户转介绍

    D、通过引进新的团队成员，带来新的客户关系网


    答案：ABCD

  • 第5题：

    投资型保险产品的最大特点就是( )。

    A.投资专家进行运作

    B．转移风险，分摊损失

    C．补偿损失

    D．将保险的基本保障功能和资金增值能力结合起来


    正确答案：D
    D【解析】投资型保险产品的最大特点就是将保险的基本保障功能和资金增值能力结合起来。

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