客户关系能长久保持在稳定期,可能的原因有( )。A.供应商提供的客户价值始终比竞争对手更高B. 双方关系是对等双赢的C. 客户对企业充满信任和感情D. 客户有很高的经济和心理转移成本

题目
客户关系能长久保持在稳定期,可能的原因有( )。

A.供应商提供的客户价值始终比竞争对手更高

B. 双方关系是对等双赢的

C. 客户对企业充满信任和感情

D. 客户有很高的经济和心理转移成本

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.分析客户的购买特征,可以从客户购买频率、购买数量和()A.客户购买量占企业销售百分比B.维护客户关系所需的成本C.竞争对手争夺客户数量D.客户流失率

3.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

4.会展客户关系管理的最终目的是( )。A.与客户建立良好的关系B.双赢C.使自己企业利润最大D.满足顾客的需求

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  • 第1题：

    客户忠诚体现在()。

    A.客户满意度提高

    B.客户关系的持久性

    C.客户在企业的消费金额提高

    D.客户对企业有很深的感情

    E.客户购买企业的所有类型的产品


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。

    A.客户生命周期

    B.客户价值

    C.效率

    D.客户反馈率


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    ()是引起客户关系倒退的本质原因。

    A.客户价值与企业利润之间的负差异

    B. 客户需求得不到满足

    C. 企业利润与客户期望的负差异

    D. 客户价值与客户期望的负差异


    参考答案：D

  • 第4题：

    在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。

    A.早期流产型

    B.中途夭折型

    C.提前退出型

    D.长久保持型


    参考答案：D

  • 第5题：

    客户关系管理的特点()

    A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

    B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

    C.客户关系管理的核心是价值。

    D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


    参考答案：ABCD

  • 第6题：

    客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A．客户行为

    B．客户价值

    C．客户忠诚

    D．客户创利


    正确答案：B

  • 第7题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    暂无解析

  • 第8题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

  • 第9题：

    客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。

    A国家利益与政府

    B社会和个人

    C供电企业和客户

    D经济效益和社会效益


    C
    略

  • 第10题：

    客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

    • A、企业利润最大化
    • B、企业与客户的双赢
    • C、企业成本最小化
    • D、客户价值最大化

    正确答案:B

  • 第11题：

    客户关系管理的目的是（）

    • A、企业利润最大化
    • B、企业与客户的双赢
    • C、企业成本最小化
    • D、客户价值最大化

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理的目的是（）
    A

    企业利润最大化

    B

    企业与客户的双赢

    C

    企业成本最小化

    D

    客户价值最大化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理原则给企业带来的益处是( )。

    A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本

    B.可用获得更高的客户创利能力

    C.可以提高客户的保留度和忠诚度

    D.可以更准确地评估客户的创利能力


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    A.呼叫中心

    B.运营型客户关系管理

    C.分析型客户关系管理

    D.协作型客户关系管理


    参考答案：B

  • 第15题：

    在客户关系生命周期中，()。

    A.考察期是客户关系的孕育期

    B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系

    C.稳定期是客户关系的快速发展期

    D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期


    参考答案AB

  • 第16题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第17题：

    关于解除客户关系,说法正确的是()。

    A.只有客户阶段进入"承诺"阶段，才可能进入解除阶段

    B.企业和客户双方都可以主动解除客户关系

    C.企业在任何情况下都不应该主动解除和客户的关系

    D.客户关系一旦解除就无法再恢复


    正确答案：B

  • 第18题：

    客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。

    A.利益
    B.信任
    C.忠诚
    D.双赢

    答案：B
    解析：
    客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。

  • 第19题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案：B
    解析：
    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第20题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第21题：

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

    • A、培育期
    • B、成长期
    • C、稳定期
    • D、回报期

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
    A

    培育期

    B

    成长期

    C

    稳定期

    D

    回报期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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