___的客户保持策略的重点是设置客户退出壁垒和提高客户关系效益。A、考察期B、成长期C、稳定期D、解约期

题目
___的客户保持策略的重点是设置客户退出壁垒和提高客户关系效益。

A、考察期

B、成长期

C、稳定期

D、解约期

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1.关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚

2.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

3. 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作

4.在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

  • 第2题：

    客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。

    A国家利益与政府

    B社会和个人

    C供电企业和客户

    D经济效益和社会效益


    C
    略

  • 第3题：

    8．满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的关系是（）。

    A．行业竞争激烈的企业客户关系

    B．实施客户积分计划的企业客户关系

    C．退出成本或门槛高的企业客户关系

    D．专利技术产品企业客户关系


    行业竞争激烈的企业客户关系

  • 第4题：

    增进客户关系重点是什么？
    方便、亲切、个性化服务。
    略

  • 第5题：

    企业可以从经济、技术专利和契约三方面设置客户退出壁垒。这属于成熟期可以采取的客户保持策略。


    正确

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