期望理论认为，人的需要得到满足是通过不断的设定目标来实现的。()

第1题：

期望理论认为工作动机只需要考虑未来实现目标的可能，与目标本身的价值无关。

第2题：

根据期望理论，为了有效提高激励的力量水平，应该注意提高实现目标的概率和提高实现目标之后对个人需要满足的力度。

第3题：

根据马斯洛的需要层次理论，较低层次的需要主要通过内部使人得到满足，较高层次的需要主要通过外部使人得到满足

第4题：

20、（）强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。

A．需要层次理论

B．双因素论

C．成就需要理论

D．期望理论

第5题：

客户的潜在期望是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。