A.1-2声
B.2-3声
C.3-4声
D.4-5声
第1题:
A.1
B.2
C.10
D.5
第2题:
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?()
A考虑打电话的时间是否合适
B打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
C有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
第3题:
8、以下文员应遵守的电话礼仪中,适宜的是 ()
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
第4题:
A.如通话结束,受话人先将电话挂断
B.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
C.尽快接听电话,最好铃声不超过三次
D.学习、开会期间应关掉手机
E.通话时,注意力要集中
第5题:
秘书接打电话时着正装,办公桌左角放置电话机,电话铃声一响起就应接。