在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容A.说话好不好听B.说话快不快C.说话慢不慢D.背景音

题目

在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容

A.说话好不好听

B.说话快不快

C.说话慢不慢

D.背景音

相似考题

1.以下选项对电话礼仪描述正确的是()A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

2.某学生性格过分内向，害怕在社交场合说话，觉得自己说话不自然，说话时不敢抬头，不敢正视对方眼睛。这属于（ ）。A．焦虑症B．抑郁症C．强迫症D．恐怖症

3.接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。A.不卑不亢B.从气势上镇住对方C.尽量谦卑D.保持平和

4.美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓

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  • 第1题：

    关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是：

    A. 注意选择时机

    B. 做好通话准备

    C. 静等对方先自报家门后再说话

    D. 通话有礼貌


    正确答案：C

  • 第2题：

    具有同理心的人需要做到以下几点()。

    A.正确辨识对方情绪

    B.站在对方的角度看问题

    C.正确解读对方说话的含义

    D.专心听对方说话


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    以下描述符合同理心规则的选项有()。

    A.站在对方的角度思考问题

    B.能专心听对方说话

    C.能正确解读对方说话的含义

    D.能正确辩识对方情绪


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    倾听过程中不正确的行为是

    A．集中精力

    B．注意听出"弦外音"

    C．肯花时间倾听

    D．只关注对方说话时的语音、语速

    E．注意非语言性沟通


    正确答案：D

  • 第5题：

    言语表情不包括（ ）。

    A.说话的语调
    B.说话的速度
    C.说话的内容
    D.说话的节奏

    答案：C
    解析：
    心理学家常把人类的表情分为三种：面部表情、身体表情和言语表情。其中，言语表情是指言语中除了说话内容之外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。

  • 第6题：

    美容院接听电话时的错误做法是（）。

    • A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
    • B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
    • C、手边准备好纸笔，随时记录
    • D、声音柔和，语调和缓

    正确答案:A

  • 第7题：

    400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）

    • A、接听中不得反问质问客户
    • B、不得使用服务忌语
    • C、接听过程中可进行抢话打断客户说话
    • D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）

    • A、语调要低沉、明朗、愉快
    • B、声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分
    • C、懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情
    • D、措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    说话内容的表达效果要借助于哪些说话的方式（）

    • A、语调的强弱、轻重、高低
    • B、语速要适当
    • C、语音要清晰
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第10题：

    在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）

    • A、活泼型
    • B、完善型
    • C、力量型
    • D、愤怒型

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。
    A

    不卑不亢

    B

    从气势上镇住对方

    C

    尽量谦卑

    D

    保持平和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    钻孔时钻头越小则转速相对要()

    A.快

    B.慢

    C.不快不慢

    D.稍慢


    正确答案：A

  • 第14题：

    下列符合电话礼仪的有( )。

    A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气

    B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场

    C.断线后马上重拨并致歉

    D.不要同时接听两个电话

    E.不口出秽言，不论客户是非


    参考答案：ACDE

  • 第15题：

    “协同拜访”的几个注意事项是什么?()

    A.出访时要“居其侧”

    B.不要急于指点

    C.多看、多记

    D.尽量少说话，最好不说话


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    在带有答录机的电话上留言，指的是（ ）。

    A.请对方将接听的内容记录在纸上

    B.通知对方当场录音再接听内容

    C.将对方电话说的内容记录在纸上

    D.在听到对方电话提示音后进行口头留言


    正确答案：D

  • 第17题：

    导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。

    A.开头要寒暄
    B.说话要真诚
    C.内容要健康
    D.言语要中肯
    E.语速快慢相宜

    答案：A,B,C,D
    解析：
    导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、善于把握谈话过程。

  • 第18题：

    交往中说话声调高低合适、语速（），以对方能听清且不影响周围人为宜。

    • A、快
    • B、慢
    • C、适中
    • D、随意

    正确答案:C

  • 第19题：

    哪些是西方善于互动的交流方式（）。

    • A、频繁打断对方
    • B、被对方打断
    • C、讲话声音大
    • D、说话语速快

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

    • A、不卑不亢
    • B、从气势上镇住对方
    • C、尽量谦卑
    • D、保持平和

    正确答案:D

  • 第21题：

    接听电话时，恰当的说话速度是（）。

    • A、快速
    • B、中速
    • C、慢速
    • D、根据自己的情绪

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    说话内容的表达效果要借助于哪些说话的方式（）
    A

    语调的强弱、轻重、高低

    B

    语速要适当

    C

    语音要清晰

    D

    以上皆是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）
    A

    语调要低沉、明朗、愉快

    B

    声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分

    C

    懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情

    D

    措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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