接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。A.不卑不亢B.从气势上镇住对方C.尽量谦卑D.保持平和

题目
接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。

A.不卑不亢

B.从气势上镇住对方

C.尽量谦卑

D.保持平和

相似考题

1.以下选项对电话礼仪描述正确的是()A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

2.下列符合电话礼仪的有( )。A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重拨并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非

3.一个有效的面谈过程包括：()A.以否定语气开始B.建立和睦的关系C.尽量开诚布公D.以肯定语气结束

4.大学生在打电话时候应该注意()。A.通话时间B.通话内容C.通话行为D.通话对象

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    无线电话通信时，OUT表示_____。

    A.通话开始

    B.通话暂停

    C.通信结束挂机

    D.对方讲话


    正确答案：C

  • 第2题：

    在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容

    A.说话好不好听

    B.说话快不快

    C.说话慢不慢

    D.背景音


    正确答案：D

  • 第3题：

    为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）

    A.态度要真诚，语气要平和
    B.重点问题要反复强调
    C.语言要文雅、得体
    D.要多留时间让对方说话
    E.目光要坦率、诚实

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    平时跟纺丝或其他部门用喇叭或电话沟通时应（）

    • A、注意语气不要太强硬要尊重对方
    • B、说普通话说慢点
    • C、遇到对方听不清时多重复几遍
    • D、要礼貌用语
    • E、将收到的信息及时通知责任人

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。

    • A、语速适中
    • B、语调平和
    • C、语气轻柔
    • D、语调低沉

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、保持微笑、语气和蔼
    • B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
    • C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
    • D、唠唠叨叨向乘客抱怨。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

    • A、电话铃声响过三声再接听
    • B、要及时做好客户记录，并邀约看房
    • C、通话过程注意语速和缓、语气亲切
    • D、通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下（）是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用规范准确的服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、保持微笑、语气和蔼
    • D、虚心听取乘客建议，不强词夺理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

    • A、双语
    • B、普通话
    • C、英语
    • D、方言

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。
    A

    不卑不亢

    B

    从气势上镇住对方

    C

    尽量谦卑

    D

    保持平和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
    A

    语速适中

    B

    语调平和

    C

    语气轻柔

    D

    语调低沉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    无线电话通信时，OVER表示_____。

    A.通话开始

    B.通话暂停

    C.通信结束挂机

    D.请对方讲话


    正确答案：D

  • 第14题：

    消防电话系统的检测内容（）。


    A.消防电话主机与电话分机、插孔电话之间的通话质量

    B.电话主机的录音功能

    C.拨打“119”功能

    D.保存通话记录功能

    答案：A,B,C
    解析：
    按照《建筑消防设施的维护管理》(GB25201)的要求，消防电话系统的检测内容主要是：测试消防电话主机与电话分机、插孔电话之间的通话质量，电话主机的录音功能，拨打“119”功能。

  • 第15题：

    电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音平和
    • D、语速较慢

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

    • A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
    • B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
    • C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
    • D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

    正确答案:C

  • 第17题：

    接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

    • A、不卑不亢
    • B、从气势上镇住对方
    • C、尽量谦卑
    • D、保持平和

    正确答案:D

  • 第18题：

    注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（） ①拜访客户要提前预约或通知； ②不宜经常打电话给客户； ③尽量致电对方； ④通话时间不宜过长。

    • A、①②④
    • B、①③④
    • C、①②③
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下属于电话形象要素的有（）。

    • A、通话内容：语言、信息等内容
    • B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等
    • C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系
    • D、公务性问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现？（）。

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用规范准确的服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。
    A

    电话铃声响过三声再接听

    B

    要及时做好客户记录，并邀约看房

    C

    通话过程注意语速和缓、语气亲切

    D

    通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于电话形象要素的有（）。
    A

    通话内容：语言、信息等内容

    B

    举止表现：神态、语气、态度、动作等

    C

    通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系

    D

    公务性问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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