A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
B、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+Ⅴ
C、Ⅰ~Ⅳ
D、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
第1题:
A.客户名称、电路编号
B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D.改进措施和建议
第2题:
故障和水质劣化时的处理原则()
A发生故障或水质劣化时,应迅速解除对人身或设备的危害,然后找出原因、消除故障。
B发生故障应及时联系、处理,同时汇报班长及值长、分场。
C故障消除后,应将事故现象、分析和处理情况按时间顺序详细记录在值班日志内。
第3题:
当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。
A故障现象
B故障地点
C故障范围
D联系方式
E故障原因
第4题:
A.故障发生的起止时间
B.故障发生的现象
C.故障发生的原因
D.故障处理过程和处理结果
第5题:
故障原因分析的注意事项包括:()。
A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。
B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》,作为服务站处理故障的指导性文件,故障原因分析可不按准则要求去描述,但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。
C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚,零部件名称不能使用方言、俗语;不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。
D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。