()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。A.工作惯例礼仪B.服务性礼仪C.纪念性礼仪D.生活惯例礼仪

题目
()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。

A.工作惯例礼仪

B.服务性礼仪

C.纪念性礼仪

D.生活惯例礼仪

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1.服务的直接目的是()。A、交易B、满足顾客需要C、提高利润D、扩大企业知名度E、提高企业竞争实力

2.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（　　）。A．提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B．降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C．满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D．降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

3.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。 A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

4.运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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  • 第1题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。

    A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    答案：C
    解析：
    运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

  • 第2题：

    企业的产品和服务质量越高，顾客就会越满意。


    错误

  • 第3题：

    当出现以下情况（），顾客的满意就会产生。

    A．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效等于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效高于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务质量很好


    产品和服务的实效小于顾客的期望价值

  • 第4题：

    10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务质量很差


    产品和服务的实效小于顾客的期望价值

  • 第5题：

    当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务质量很差


    A

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