高质量的有形／技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

有形贸易，指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务，以及技术知识等的提供和接受。

A对

B错

第2题：

7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。

第3题：

通过高质量的电话服务，使目标顾客获得有关商店方面的信息，使潜在的顾客成为现实的顾客，也有可能使他们成为商店信息的传播者。（）

第4题：

人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。

第5题：

金融服务的服务技术和手段、服务类别、时间安排和对顾客的态度等具有无形的特点。