人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。()A、错误B、正确
题目
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。()
A、错误
B、正确
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第1题：
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
错误 -
第2题：
9、有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）
有形展示的作用主要有：帮助顾客感受到服务所能带来的利益；引导顾客对服务产生合理的期望；影响顾客对服务产品的第一印象；促使顾客对优质服务做出客观评价；引导顾客识别和改变服务形象；协助服务企业培训服务员工。 -
第3题：
关于形象，下列说法中正确的有：（）
A．企业形象都是有形的
B．任何企业都有一个属于自己的特定的形象
C．企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价
D．形象本身既是主观的又是客观的
E．企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分
任何企业都有一个属于自己的特定的形象;企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价;形象本身既是主观的又是客观的;企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分 -
第4题：
内在的品质，才能和信念也要通过外在的形象、举止来展示。
A -
第5题：
7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
正确