软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等。()此题为判断题(对，错)。

题目
软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等。()

此题为判断题(对，错)。

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1.目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

2.目前，妥善处理患者投诉的原则有A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

3.课堂气氛作为教学过程的软环境．它通常是指课堂里某些占优势的态度与情感的综合状态。（）

4.接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。A.组织文化B.接待过程C.礼仪素养D.态度

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  • 第1题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A:尽快将即时投诉的患者带离现场
    B:接待投诉的人员应该经受专门培训
    C:接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D:“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为
    E:接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    下列属于办公室软环境的是（ ）。

    A.环境布置
    B.设备配置
    C.服务设施
    D.工作氛围

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    A尽快将即时投诉的患者带离现场

    B接待投诉的人员应该经受专门培训

    C接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

    E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    A,C,D,E
    略

  • 第4题：

    接待室软环境准备要注意（ ）。

    A.提高接待人员的素养
    B.注意会客室的空气流通
    C.改善周围的声音环境
    D.做好绿化工作

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    办公室硬环境主要包括（ ）等要素。

    A.办公室的工作气氛
    B.接待人员的个人素养
    C.工作人员的人际关系
    D.声音环境

    答案：D
    解析：
    硬环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备及办公室的布置等外在客观条件。软件环境包括办公室的工作气氛、工作人员的个人素养、团体凝聚力等社会环境。因此选项D正确。

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