参考答案和解析
参考答案:正确
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  • 第1题:

    8、在接听电话时,我们应()

    A.自报家门。

    B.记录重要信息。

    C.不需要任何表情。

    D.作出回应。


    正确

  • 第2题:

    27、在与客人交谈时,应该做到()。

    A.随便接听电话

    B.低头小声接听电话

    C.可以出去接听电话

    D.尽量不接听电话


    尽量不接听电话

  • 第3题:

    63、接听电话时的仪态姿势应当是

    A.端正坐姿

    B.左手执笔

    C.右手执笔

    D.保持微笑


    端正坐姿;挺胸昂首;保持微笑

  • 第4题:

    10、接听电话,进行电话留言的记录中,记录重要信息时,要与对方再次确认以免有误。


    正确

  • 第5题:

    接听电话,进行电话留言的记录中,记录重要信息时,要与对方再次确认以免有误。