属于操作型CRM的功能作用的是()。A、顾客的身份B、客户标识C、数据的记录D、数据获取

题目

属于操作型CRM的功能作用的是()。

A、顾客的身份

B、客户标识

C、数据的记录

D、数据获取

相似考题

1.客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的()能力。A、模型处理B、知识处理C、数据处理D、客户关系处理

2.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

3.属于分析型CRM的功能作用的是：()A、少纬度分析B、客户标识C、数据的记录D、数据获取

4.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()此题为判断题(对，错)。

更多“属于操作型CRM的功能作用的是()。A、顾客的身份B、客户标识C、数据的记录D、数据获取”相关问题

  • 第1题：

    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。

    A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
    B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
    C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
    D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
    E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道


    答案：C,E
    解析：
    A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第2题：

    数据挖掘在CRM中的应用有（）。

    • A、一对一营销
    • B、客户盈利能力分析
    • C、交叉销售
    • D、客户的获取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    CRM的获取顾客的功能？


    正确答案: 1、借组CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客，系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群。给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，从而增强企业与顾客的交往沟通
    2、运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务
    3、提供个性化服务，获针对某一顾客群提供专门服务

  • 第5题：

    CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

    • A、公共功能
    • B、数据功能
    • C、销售
    • D、市场营销
    • E、客户服务

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。

    • A、客户
    • B、企业记录
    • C、公开的数据
    • D、管理层
    • E、操作员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。
    A

    客户数据管理和查询

    B

    忠诚客户识别

    C

    客户购买行为产考

    D

    信息共享功能

    E

    客户流失警示


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）
    A

    客户文字性数据

    B

    客户交易数据

    C

    客户描述性数据

    D

    市场促销性数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）
    A

    核心银行系统（CBANK）

    B

    客户关系管理系统（PCRM）

    C

    业绩价值管理系统（PVMS）

    D

    客户营销管理系统（PBMS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    CRM技术有两种类型：运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道


    正确答案： C,E
    解析： A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第13题：

    客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于 （ ） 客户数据。

    A.交易性
    B.描述性
    C.促销性
    D.维护性

    答案：A
    解析：
    客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。——关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。——关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。——关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

  • 第14题：

    企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

    • A、描述性数据
    • B、促销性数据
    • C、交易性数据
    • D、分析性数据

    正确答案:C

  • 第15题：

    在餐饮企业客户数据库中，反映顾客与餐厅交往历史记录的信息属于（）。

    • A、地址数据
    • B、身份数据
    • C、行为数据
    • D、财务数据

    正确答案:C

  • 第16题：

    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

    • A、客户数据管理和查询
    • B、忠诚客户识别
    • C、客户购买行为产考
    • D、信息共享功能
    • E、客户流失警示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

    • A、客户文字性数据
    • B、客户交易数据
    • C、客户描述性数据
    • D、市场促销性数据

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。
    A

    客户

    B

    企业记录

    C

    公开的数据

    D

    管理层

    E

    操作员


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    CRM的获取顾客的功能？

    正确答案： 1、借组CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客，系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群。给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，从而增强企业与顾客的交往沟通
    2、运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务
    3、提供个性化服务，获针对某一顾客群提供专门服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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