以下是有效提问的技巧,除了()
A.使用友好的语调
B.使用服务对象理解的语言
C.用"为什么"提问
D.一次只问一个主要问题
第1题:
重点内容要适当重复,以加强对象的理解和记忆属于( )。
A、谈话技巧
B、提问技巧
C、倾听技巧
D、反馈技巧
E、非语言传播技巧
第2题:
第3题:
10、电话客服技巧
A.做好电话记录
B.准备好电话内容后才拨打电话
C.使用态度友好的语言
D.适时变换语速语调
E.避免使用方言和不规范用语
F.恰当使用复述
第4题:
重点内容要适当重复,以加强对象的理解和记忆属于
A、谈话技巧
B、提问技巧
C、倾听技巧
D、非语言传播技巧
E、反馈技巧
第5题: