客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()

题目

客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()

相似考题

1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.按照客户关系管理理论的看法,企业应该对客户一视同仁。()此题为判断题(对，错)。

3.企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源

4.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第2题：

    8、商业模式画布的九大基础模块，分别是客户群体、客户关系、价值服务、关键业务、重要合作、成本结构、核心资源、渠道通路和收入来源。


    重要合作、关键业务、核心资源;价值主张、客户关系;客户细分、渠道通路;成本结构、收入来源

  • 第3题：

    【多选题】企业实施客户关系管理的意义主要有（）

    A．能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

    B．能降低企业与客户的交易成本

    C．能给企业带来源源不断的利润

    D．促进增量购买和交叉购买


    针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

  • 第4题：

    17、商业模式画布的九大基础模块，分别是客户群体、客户关系、价值服务、关键业务、重要合作、成本结构、核心资源、渠道通路和收入来源。


    重要合作、关键业务、核心资源;价值主张、客户关系;客户细分、渠道通路;成本结构、收入来源

  • 第5题：

    8．满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的关系是（）。

    A．行业竞争激烈的企业客户关系

    B．实施客户积分计划的企业客户关系

    C．退出成本或门槛高的企业客户关系

    D．专利技术产品企业客户关系


    行业竞争激烈的企业客户关系

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