下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。

题目
下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。

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1.个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )A．正确B．错误

2.下列哪项不属于公司客户经理的岗位职责：()A.市场调查B.维护客户关系C.产品创新D.贷后管理

3.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系

4.个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列选项不属于建立客户关系的内容是( )。

    A．明确目标市场

    B．收集客户私人信息

    C．处理投诉

    D．维护客户关系


    正确答案：B
    解析：建立客户关系的内容包括：发现目标客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护和投诉处理。其中了解客户主要是了解客户对于产品和服务的需求和偏好，而不是私人信息，收集客户私人信息可能侵犯到客户隐私。

  • 第2题：

    22、以下属于微商客户关系管理的有效途径的是（）

    A．为客户提供人文化服务

    B．对客户关系进行间断性维护

    C．对客户提供增值的产品服务

    D．创造客户的关系社群


    为客户提供人文化服务;对客户提供增值的产品服务;创造客户的关系社群

  • 第3题：

    客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽救客户关系阶段。其中最为重要的是（）。

    A．建立客户关系阶段

    B．维护客户关系阶段

    C．挽救客户关系阶段

    D．以上答案都不是


    C

  • 第4题：

    成功维护客户关系人步骤包括:()。

    A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

    B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

    C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

    D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    根据客户关系的水平分类，宝洁和沃尔玛之间属于基本型的客户关系。


    错误

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