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  • 第1题:

    保险客户服务的目标不包括( )。

    A. 实现客户满意最大化

    B. 维系并培养忠诚保险客户

    C. 实现客户利益最大化

    D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案:C

  • 第2题:

    设计保险方案时应遵循的首要原则是( )。A.利润最大化原则B.客户满意度最大化原则SXB

    设计保险方案时应遵循的首要原则是( )。

    A.利润最大化原则

    B.客户满意度最大化原则

    C.高额损失优先原则

    D.力求全面原则


    参考答案:C
    一般来说,设计保险方案时应遵循的首要原则是"高额损失优先原则",即某一风险事故发生的频率虽然不高,但造成的损失严重,应优先投保。

  • 第3题:

    基金管理人前台部门的目标是( )。

    A.利润最大化
    B.消费者剩余最大化
    C.客户满意度最大化
    D.保障公司为客户提供服务的持续性

    答案:C
    解析:
    本题考查前中后台内部控制。基金管理人的前台主要是与客户直接接触的行政前台、投资、研究、销售等部门,主要是为客户提供综合服务的部门,目标是客户满意度最大化。参见教材(下册)P182。

  • 第4题:

    营造组织管理的目标包括()。

    A对市场需求作出快速反应

    B使市场营销效率最大化

    C代表并维护消费者利益

    D提高客户满意度


    A,B,C

  • 第5题:

    基金公司前台的目标是()。

    • A、客户满意度最大化
    • B、保证基金管理人战略的实施与效果
    • C、公司利润最大化
    • D、保障公司为客户提供服务的持续性

    正确答案:A

  • 第6题:

    我们服务的最高标准是()。

    • A、创造效益
    • B、企业利润最大化
    • C、客户满意

    正确答案:C

  • 第7题:

    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是()。

    • A、满意的员工可以促成满意的客户
    • B、满意的客户也可以促成满意的员工
    • C、满意的客户和满意的员工互相促进
    • D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

    正确答案:D

  • 第8题:

    下面关于客户满意的认识,正确的一项是()

    • A、客户满意与利润目标是冲突的
    • B、客户满意以信息为支撑
    • C、强调以企业为中心
    • D、客户满意是静态的

    正确答案:B

  • 第9题:

    企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括()

    • A、合理的利润里
    • B、投资回报
    • C、销售最大化
    • D、客户满意度

    正确答案:D

  • 第10题:

    填空题
    服务的本质是通过()满足客户的(),创造交换价值,使客户满意值最大化。

    正确答案: 无形过程,特定需求
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    企业的定价目标有(  )。
    A

    维持企业生存

    B

    长期利润最大化

    C

    市场占有率最大化

    D

    维护企业和产品形象

    E

    客户满意度最大化


    正确答案: D,B
    解析:

  • 第12题:

    单选题
    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括() ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    设计保险方案时应遵循的首要原则是( )A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则SX

    设计保险方案时应遵循的首要原则是( )

    A.高额损失优先原则

    B.客户满意度最大化原则

    C.力求全面原则

    D.利润最大化原则


    参考答案:A
    一般来说,设计保险方案时应遵循的首要原则是"高额损失优先原则",即某一风险事故发生的频率虽然不高,但造成的损失严重,应优先投保。

  • 第14题:

    基金管理人的中台部门的目标是( )。

    A.利润最大化
    B.消费者剩余最大化
    C.客户满意度最大化
    D.保障公司为客户提供服务的持续性

    答案:D
    解析:
    本题考查前中后台内部控制。基金管理人的中台部门包括市场营销、风险控制、财务部、监察稽核和产品研发部门,主要是为公司前台部门提供支持,目标是保障公司为客户提供服务的持续性。

  • 第15题:

    企业的定价目标有( )。

    A.维持企业生存
    B.长期利润最大化
    C.市场占有率最大化
    D.维护企业和产品形象
    E.客户满意度最大化

    答案:A,C,D
    解析:
    此题考查企业定价的目标。企业定价的目标包括:(1)维持企业生存;(2)短期利润最大化;(3)市场占有率最大化;(4)维护企业和产品形象。B选项长期利润最大化表述错误,应为短期利润最大化;E选项为干扰选项。

  • 第16题:

    售后服务的工作核心目标是()。

    • A、客户满意
    • B、公司利益最大化
    • C、公司满意
    • D、保证客户的利益

    正确答案:A

  • 第17题:

    客户满意度指标能够使组织扩大销售,从而提高组织利润,客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    ()型组织文化的最大特点是使客户满意最大化,强调客户满意和稳定的回报。


    正确答案:流程

  • 第19题:

    客户价值管理理论的基本假设是()。

    • A、客户价值最大化
    • B、不同客户具有不同价值
    • C、客户期望最大化
    • D、客户满意度最高

    正确答案:B

  • 第20题:

    客户忠诚度的前提是()

    • A、客户满意
    • B、客户利益最大化
    • C、企业获利最小化
    • D、企业奉献客户

    正确答案:A

  • 第21题:

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第22题:

    填空题
    ()型组织文化的最大特点是使客户满意最大化,强调客户满意和稳定的回报。

    正确答案: 流程
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    客户忠诚度的前提是()
    A

    客户满意

    B

    客户利益最大化

    C

    企业获利最小化

    D

    企业奉献客户


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    下面关于客户满意的认识,正确的一项是()
    A

    客户满意与利润目标是冲突的

    B

    客户满意以信息为支撑

    C

    强调以企业为中心

    D

    客户满意是静态的


    正确答案: A
    解析: 暂无解析