格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。A教育所提供的产品首先是教育服务B教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家C教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中D教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上

题目
格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。

A教育所提供的产品首先是教育服务

B教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家

C教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中

D教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上

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1.全员的质量管理就意味着全面质量管理要始于教育,终于教育。()此题为判断题(对，错)。

2.格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值

3.荷兰经济学家()围绕文化对经营管理的影响,提出了7个文化维度。A、特朗皮纳斯B、霍夫斯泰德C、泰勒D、威廉斯

4.格朗鲁斯对服务管理界定,对教育管理来说意味着( )A、教育管理的导向首先是学校本身B、教育所提供的产品首先是教育服务C、教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家D、教育服务管理首先应该体现在管理者与教育工作人员的关系上

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  • 第1题：

    提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是

    A.库姆斯
    B.迈克尔·里杰斯特
    C.格鲁尼格
    D.斯蒂文·芬克

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    服务市场管理制度对服务主体、服务关系、服务范围、服务价格、服务数量、服务质量作出明确界定。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    “知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”这一观点的提出者是（）。

    • A、弗拉保罗
    • B、罗宾斯
    • C、鲁格曼
    • D、托夫勒

    正确答案:A

  • 第4题：

    格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。

    • A、教育所提供的产品首先是教育服务
    • B、教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家
    • C、教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中
    • D、教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    1958年，专著《管理心理学》的出版，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台，该著作的作者是（）

    • A、梅奥
    • B、闵斯脱博格
    • C、斯腾
    • D、黎维特

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。

    • A、隐性服务
    • B、显性服务
    • C、有形服务
    • D、无形服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。

    • A、蔡尔兹
    • B、詹姆斯•格鲁尼格
    • C、雷克斯•哈罗
    • D、弗兰克•杰夫金斯

    正确答案:B

  • 第8题：

    英国心理学家格鲁斯则认为，游戏是对未来生活的准备，是本能的练习。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对服务员来说，贵宾房意味着要（）。

    • A、重点服务
    • B、特殊服务
    • C、规范服务
    • D、常规性服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    格鲁斯认为，儿童的游戏是对人类祖先生活的“回忆”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    格朗鲁斯对服务管理的界定，对教育管理来说意味着（）。
    A

    教育所提供的产品首先是教育服务

    B

    教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家

    C

    教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中

    D

    教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    1958年，专著《管理心理学》的出版，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台，该著作的作者是（）
    A

    梅奥

    B

    闵斯脱博格

    C

    斯腾

    D

    黎维特


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是

    A.雷克斯·哈罗
    B.弗兰克·杰夫金斯
    C.詹姆斯·格鲁尼
    D.斯科特·卡特利普

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    对会展来说，管理是前提，经营是关键，服务是支柱。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    格鲁斯认为，儿童的游戏是对人类祖先生活的“回忆”。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    格朗鲁斯对服务管理界定，对教育管理来说意味着（）

    • A、教育管理的导向首先是学校本身
    • B、.教育所提供的产品首先是教育服务
    • C、教育管理的导向首先是顾客
    • D、教育服务管理首先应该体现在管理者与教育工作人员的关系上

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    提出了服务图的概念的是（）。

    • A、肖斯塔克
    • B、布伦戴奇
    • C、格罗鲁斯
    • D、泽斯曼尔

    正确答案:B

  • 第18题：

    格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

    • A、顾客价值
    • B、购买价值
    • C、顾客感知服务质量
    • D、顾客让渡价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）

    • A、雷克斯·哈罗
    • B、弗兰克·杰夫金斯
    • C、詹姆斯·格鲁尼
    • D、斯科特·卡特利普

    正确答案:B

  • 第20题：

    提出公平理论的管理学家是（）

    • A、赫兹伯格
    • B、斯金纳
    • C、亚当斯
    • D、弗鲁姆

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    希格斯色子的发现意味着现代物理学的完善和终结。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    荷兰经济学家（）围绕文化对经营管理的影响，提出了7个文化维度。
    A

    特朗皮纳斯

    B

    霍夫斯泰德

    C

    泰勒

    D

    威廉斯


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    英国心理学家格鲁斯则认为，游戏是对未来生活的准备，是本能的练习。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    提出公平理论的管理学家是（）
    A

    赫兹伯格

    B

    斯金纳

    C

    亚当斯

    D

    弗鲁姆


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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