（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。A分析型CRMB销售型CRMC协同型CRMD操作型CRM

第1题：

第2题：

在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

• A、交叉营销法
• B、体验式营销法
• C、情感营销法
• D、顾问式营销法

正确答案:A

第3题：

让客户替企业宣传产品的好方法是（）。

• A、客户关系邮件
• B、企业新闻邮件
• C、定制提醒邮件
• D、传播营销邮件

正确答案:B

第4题：

在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）

• A、 关系营销阶段
• B、 直接销售阶段
• C、 目标销售阶段
• D、 大众营销阶段

正确答案:A

第5题：

采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

正确答案:正确

第6题：

内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。

正确答案:正确

第7题：

大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。（）

正确答案:正确

第8题：

进行绩效改进方法中的标杆超越的实质是（　）。

• A、通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程
• B、通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
• C、在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率
• D、通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平

正确答案:A

第9题：

定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

• A、交叉营销法
• B、三多营销法
• C、顾问式营销法
• D、情感营销法

正确答案:A

第15题：

（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

• A、分析型CRM
• B、销售型CRM
• C、协同型CRM
• D、操作型CRM

正确答案:D

第16题：

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

• A、 采购
• B、 销售
• C、 库存
• D、 客户服务
• E、 营销

正确答案:A,B,D,E

第17题：

企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。

正确答案:错误

第18题：

企业将其文化运用于市场营销之中，用文化的方式来经营销售其产品或服务的营销观念，是指（）

• A、文化营销
• B、绿色营销
• C、战略营销
• D、定制营销

正确答案:A

第19题：

小张刚到生产制造企业工作，其所在的企业为了提高效率，提高物流管理水平，计划实施JIT，让小张负责JIT实施项目的前期准备工作。请帮小张分析一下实施JIT的支持手段是什么?

正确答案: JIT有三种手段达到其目标：
(1)生产同步化。即工序间不设置仓库，前一工序的加工结束后，使半产品立即转到下一工序去，装配线与机械加工几乎平行进行。在铸造、锻造、冲压等必须成批生产的工序，则通过尽量缩短作业更换时间来尽量缩小生产批量。
(2)生产均衡化。生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡地使用各种零部件，生产各种产品。为此在制定生产计划时就必须全面考虑，然后将其体现在产品生产顺序计划之中。
(3)弹性配置作业人数。根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产。

第20题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：