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  • 第1题:

    消防安全重点单位每年至少对每名员工进行一次消防安全培训。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    消防安全重点单位对每名员工应当至少多长时间进行一次消防安全培训?


    正确答案: 每年

  • 第3题:

    如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育?


    正确答案: ①根据分级、分类培训的原则;
    ②县级以上人口和计划生育行政部门负责制订培训计划;
    ③同级计划生育药具管理机构组织实施对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。

  • 第4题:

    服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第6题:

    在接待准备工作中,对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的()。

    • A、培训
    • B、加薪
    • C、安排
    • D、检查

    正确答案:A

  • 第7题:

    服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下()项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

    • A、企业内部服务
    • B、服务技巧
    • C、建立协调合作组
    • D、心理学
    • E、解决问题

    正确答案:D

  • 第8题:

    提高客户服务人员素质的具体措施包括()

    • A、专业知识培训
    • B、仪表礼仪培训
    • C、职业道德培训
    • D、业务培训
    • E、服务能力培训

    正确答案:B,C,D

  • 第9题:

    单选题
    根据分级、()的原则,对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。
    A

    分层培训

    B

    分类培训

    C

    分类指导

    D

    逐级考核


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    对社区服务人员进行系统培训,每名社区服务人员至少培训2次。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    农化服务人员培训

    正确答案: 具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能(包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识)、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。
    A

    顾客培训

    B

    服务人员培训

    C

    全员培训

    D

    管理人员培训


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。

    A、顾客培训

    B、服务人员培训

    C、全员培训

    D、管理人员培训


    参考答案:C

  • 第14题:

    农化服务人员培训


    正确答案: 具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能(包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识)、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。

  • 第15题:

    根据分级、()的原则,对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。

    • A、分层培训
    • B、分类培训
    • C、分类指导
    • D、逐级考核

    正确答案:B

  • 第16题:

    消防安全重点单位对每名员工应当至少每季度进行一次消防安全培训。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    我国社区服务发展的制约因素有()。

    • A、社区服务资金来源不足
    • B、家庭购买力低下
    • C、社区服务人员整体素质偏低
    • D、社区服务观念落后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。

    • A、服务方式
    • B、服务水平
    • C、服务态度
    • D、服务语言

    正确答案:C

  • 第19题:

    客户服务人员培训要遵循哪些原则?


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面:
    ①组织内部必须协调一致、目标明确;
    ②监督管理者必须具备客户服务意识;
    ③业务培训与其他培训相结合;
    ④理论联系实际,学以致用;
    ⑤围绕“客户至上”的理念,对新员工进行系统培训。

  • 第20题:

    对社区服务人员进行系统培训,每名社区服务人员至少培训2次。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    问答题
    如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育?

    正确答案: ①根据分级、分类培训的原则;
    ②县级以上人口和计划生育行政部门负责制订培训计划;
    ③同级计划生育药具管理机构组织实施对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    简述客户服务人员培训的内容与方法。

    正确答案: 培训的内容主要有:职业道德培训;业务培训;其他培训,如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
    培训的方法有:课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    社区工作在认识社区阶段的基本任务是(  )。
    A

    整合社区资源

    B

    提升居民参与意识

    C

    发现和培训社区领袖

    D

    对社区进行科学细致的分析


    正确答案: C
    解析:
    进入社区之初,社区存在多种问题和需要。这一阶段社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析,分析的重点是社区基本情况、社区的问题和社区的需要。