服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）A使用权B保护权C所有权D管理权

题目
服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

A使用权

B保护权

C所有权

D管理权

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1.服务提供主要包括:()。A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;B.服务;C.为顾客创造氛围;D.无形物品的交付;E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

2.以下关于服务的表述哪些是正确的（）。A、服务是产品—无形有值B、服务是产品—有形无值C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

3.向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。

4.银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。

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  • 第1题：

    （）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。

    • A、无形产品
    • B、附加产品
    • C、有形产品
    • D、延伸产品

    正确答案:C

  • 第2题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第3题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第4题：

    （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。


    正确答案:是否了解顾客的个性化需求

  • 第5题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

    • A、管理权
    • B、保护权
    • C、所有权
    • D、使用权

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务的提供可涉及：（）。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    目标市场是指（）。

    • A、限定于一个单一的细分市场
    • B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品
    • C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品
    • D、企业准备为之提供产品和服务的顾客群

    正确答案:D

  • 第8题：

    目标集聚战略表现为：（）。

    • A、企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务
    • B、企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略
    • C、向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务
    • D、向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）
    A

    使用权

    B

    保护权

    C

    所有权

    D

    管理权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
    A

    管理权

    B

    保护权

    C

    所有权

    D

    使用权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
    A

    无形产品

    B

    附加产品

    C

    有形产品

    D

    延伸产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

    • A、无形产品
    • B、无形服务
    • C、有形服务
    • D、无形资产

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

    • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
    • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
    • C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
    • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）


    正确答案:使用权

  • 第17题：

    服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

    • A、使用权
    • B、保护权
    • C、所有权
    • D、管理权

    正确答案:A

  • 第18题：

    向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

    • A、增值产品
    • B、潜在产品
    • C、核心产品
    • D、期望产品

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

    • A、附加服务
    • B、送货
    • C、产品保证
    • D、技术培训

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是售前服务的内容。

    • A、为顾客保修产品
    • B、为顾客提供产品咨询
    • C、为顾客提供产品购买的方便
    • D、为顾客充分展示商品

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。
    A

    增值产品

    B

    潜在产品

    C

    核心产品

    D

    期望产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

    正确答案： 使用权
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
    A

    附加服务

    B

    送货

    C

    产品保证

    D

    技术培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
    A

    管理权

    B

    保护权

    C

    所有权

    D

    使用扛


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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