办公室主任吩咐文员小李设计一份电话记录单，你若是小李应如何设计？
题目
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第1题：
小李为单位的表彰大会准备材料，连夜加班，但表彰名单出现了错误，上级领导因此批评了他。小李非常沮丧，你作为小李的直属领导如何安慰他？请现场模拟。答案：解析：小李： 因为表彰名单出错你受到领导批评的事，我已经听说了。值得肯定的是，你在这次准备资料的过程中确实付出了辛苦，我听其他同事说，你为了赶资料连夜加班，这种对工作高度负责的敬业精神很值得我们肯定，尽管如此，工作出现这样的失误是我们都不愿看到的。你想想，表彰名单出现错误会让表彰大会陷入一种尴尬的境地，也会让我们本来应该受到表彰但是没有被表彰的同事感到委屈，或者也难免会让这些同事感到这是对他们的不重视。 领导批评你，也是为了让你从这件事上认识错误，反省错误，提高工作的责任心和认真的态度，避免以后再犯类似的错误。其实，领导和我也经常谈起你，一直对你热心工作、积极进取、关心同事的精神以及和群众打成一片的作风非常肯定。希望你能以此事为教训和契机，积极面对，勇敢承担责任，今后不断提高业务能力，完善自己，不断成长、进步。 发生这样的事情，作为你的直属领导，没有及时对表彰材料进行检查，我也有责任。在以后的工作中，我也会更多地帮助你，我们齐心协力把工作做好，让领导肯定，让群众满意。 好了，小李，希望你能调整好心情，好好工作，我相信以你的能力是能够把每一件事都做好的。 -
第2题：
张某到工商部门申请办理户外广告登记，窗口小李负责受理，经审查，张某的申请材料齐全，符合要求，于是小李告诉张某：“材料放这，你等电话通知吧！”问题：小李的做法是否正确？为什么？（）
- A、不正确，小李应当场予以登记
- B、正确，小李可待《户外广告登记证》核发出来后再电话通知张某
- C、小李的做法不正确，应当场出具受理通知书
- D、正确，即使材料齐全，小李也不能当场进行登记
- E、正确，小李已口头告知张某要等电话通知
正确答案:A,C -
第3题：
（1）小王搬过小李的自行车就走，对小李说：我用一下你的自行车。小李很不高兴地说：干嘛呀！你打招呼了吗？你当是你自己家的呀！ （2）小王：小李，你下午出去办事吗？ 小李：我在办公室帮主任写材料，你有什么事吗？ 小王：我借一下你的自行车去邮局寄快件，可以吗？ 小李：你用吧。一会我给你车钥匙。 小王：太谢谢你啦！ 小李：你客气了！咱谁跟谁呀！ 运用礼貌原则分析上面的对话。
正确答案: 礼貌原则要求我们运用语言时，一方面要做到热情、尊重、友好、同情等，另一方面要注意言语的运用技巧，特别要注意礼貌词语的使用。
在第一段对话中，小王借用小李的自行车，却没有征求小李的同意，没有表现出对小李的尊重，也没有使用礼貌用语，违反了礼貌原则，因此引起小李的反感。
在第二段对话中，小王想借用小李的自行车，他充分考虑小李的情况，设身处地为小李着想，先问小李下午是否出去办事，接着就借用问题征求小李的意见，在小李表示同意之后，小王又使用礼貌用语，表达对小李的感谢，使小李感受到被尊重，因此小李愉快地把自行车借给了小王。 -
第4题：
小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？
正确答案:电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。 -
第5题：
小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
正确答案: 1）尽量将该手续简单化，办理完毕该业务。
2）侧面打听该集团的集团领导人的信息，准备进行走访。
3）对领导人进行走访，并让领导人制定联系人，如果还是办公室主任，就请领导人简单安排一下。尽量与领导人搞好关系，提起领导人对我公司业务的兴趣。
4）多建立几个联系人，在该集团做到八面玲珑，多方面了解该集团信息。
5）给该集团各个联系人留下名片，表示如果有业务上的问题可以随时联系。
6）加强对该集团的再次走访。 -
第6题：
领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通？
正确答案: 任何一项工作的完成，都离不开有效的合作与共赢。单位中的每一个成员都有自己独特的优势与特长，拥有不同的视角和信息渠道，只有大家在各司其责，分工行权的同时做到有效沟通，通力合作，才能凝聚成一股力量，实现组织利益最大化。彼此之间的有效沟通非常重要作为一名在职人员，不仅需要发挥自己的优势与个性，更为重要的是积极主动的融入集体，达到个人价值和整体利益的协调统一，这是每位成员都应该遵循的一种工作精神和职业操守。
在领导将小王撰写的通知交给我后，我应该首先向领导请示下一步的工作要求。我会向领导请示两方面的内容：一是提交通知的时间期限和具体要求，二是领导对小王已撰写的这份通知的意见与看法。之后根据通知提交期限内时间的紧迫性采取不同的工作安排。
如果时间非常紧迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下尽可能保证自己对信息掌握的全面性；如果时间较为宽裕，那么我应该细致了解与这份通知相关的其他工作环节，避免因偏听偏见造成信息误读。在任务完成后得到领导的表扬，我一方面要对领导的信任表示感谢，更要在以后的工作中更加谦虚和谨慎，放低姿态，保持广阔的胸怀。如果有合适的机会与场合，更要让领导看到其他同事的优秀表现，向领导表达自己的进步要归功于同事的帮助与支持。
根据题目所描述的情境，我没有与小王进行沟通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一种可能是这样的决定是迫于时间期限的要求，依据工作的轻重缓解而做出的。在领导对小王完成的通知有不同指示或要求时，时间的紧迫性使得我必须首先保证完成领导安排的任务，而无法事先与小王进行沟通。
我会找一个工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的气氛下向小王说明情况，自己之前在工作交接中对细节考虑不周，又因为时间紧迫在修改通知前没有及时与小王沟通，请小王谅解。之后我会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得，相互学习和提高。
当然，这种情况的发生也存在其他可能性。在任务期限内时间允许的情况下，根据领导对通知的指示和要求，我应该首先与小王进行沟通，就领导要求修改或补充的相关内容，详细了解小王的撰写思路和资料来源，分析判断这份通知现存哪些问题及具体的产生原因。之后，再采取有针对性的补充、校正或修改等具体做法。在这种情况下，直接修改并提交的做法显然是不妥的。领导的表扬更有可能会让小王产生误会。
我会在事后尽快寻找合适的机会，主动向小王道歉、解释，不推卸责任，坦承自己对这件事情的考虑不周、处理不当，请求小王的原谅。在今后的工作中，与同事和睦相处，相互学习、相互支持，自觉地相互协作。此外，要与同事经常交流思想，沟通情况，通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深感情，彼此了解，相互信任。 -
第7题：
问答题（1）小王搬过小李的自行车就走，对小李说：我用一下你的自行车。小李很不高兴地说：干嘛呀！你打招呼了吗？你当是你自己家的呀！ （2）小王：小李，你下午出去办事吗？ 小李：我在办公室帮主任写材料，你有什么事吗？ 小王：我借一下你的自行车去邮局寄快件，可以吗？ 小李：你用吧。一会我给你车钥匙。 小王：太谢谢你啦！ 小李：你客气了！咱谁跟谁呀！ 运用礼貌原则分析上面的对话。正确答案： 礼貌原则要求我们运用语言时，一方面要做到热情、尊重、友好、同情等，另一方面要注意言语的运用技巧，特别要注意礼貌词语的使用。
在第一段对话中，小王借用小李的自行车，却没有征求小李的同意，没有表现出对小李的尊重，也没有使用礼貌用语，违反了礼貌原则，因此引起小李的反感。
在第二段对话中，小王想借用小李的自行车，他充分考虑小李的情况，设身处地为小李着想，先问小李下午是否出去办事，接着就借用问题征求小李的意见，在小李表示同意之后，小王又使用礼貌用语，表达对小李的感谢，使小李感受到被尊重，因此小李愉快地把自行车借给了小王。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题同事小李因为受到领导的责备而影响了升职。小李觉得是领导的原因，感到很沮丧。你作为小李的同事，该如何劝说？请现场模拟。正确答案：解析： -
第10题：
问答题安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？正确答案： （1）接受任务
（2）了解来宾
（3）制订计划
（4）预订宿食
（5）迎接来宾
（6）商议日程
（7）安排会议
（8）陪同参观
（9）送别客人
（10）接待小结解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题女：小王，看见小李了吗？经理找他。男：正在楼下办公室复印资料呢。问：小李在做什么呢？A复印
B找人
C打电话
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？
正确答案: （1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。
（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表，一手拿着话筒，并且语气显得不耐烦。
（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”也不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；即使不使用这种最为正式的开场白，小王也应该使用适应一般场合的开场白，即以“问候语加上单位、部门的名称，或以问候语加上部门的名称”。
（4）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而不是迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人挂断。 -
第13题：
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？
正确答案: 如果我是小王，我会让打电话者“请稍侯”，并亲自跑到小李身边，告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话，我会回到电话旁边，告诉对方“很报歉，小李现在正有接前一个打进来的电话，你看我让他等一会儿主动打给你，好吗？”或是让对方等一会儿再过来，均可。
代接电话还需遵守如下礼仪规范：
（1）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍侯”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番，尤其是不允许将此类通话扩音出来。
（2）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私“公开化”。
（3）倘若被找的人不在，应在接电话之初便立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他所要找人的正在旁边，可就是不想搭理他。
（4）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些，例如，“需要我为您效劳的话，请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会＇贪污｀”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不我告诉某某人，一回来就打电话级您？”
（5）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。 -
第14题：
安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
正确答案: （1）接受任务
（2）了解来宾
（3）制订计划
（4）预订宿食
（5）迎接来宾
（6）商议日程
（7）安排会议
（8）陪同参观
（9）送别客人
（10）接待小结 -
第15题：
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）
- A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
- B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
- C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
- D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系
正确答案:C -
第16题：
公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？
正确答案:（1）耐心倾听群众反映的情况，并做好记录；
（2）接完电话之后，立即放下手中的工作，进行核实。
（3）核实后，迅速通知市政部门，让他们迅速派抢修队进行抢修，并通知附近居民具体情况，并让他们做好停水准备，配合抢修工作。
（4）及时了解抢修情况，事情结束后，如实向有关领导汇报。
（5）作为一名政府工作人员，我们一定要本着全心全意为人民服务的原则，不但要做好本职工作，而且要分清轻重缓急，急百姓之所急，把事关老百姓亲身利益的事情做好，只有这样，我们的政府才是真正为人民服务的政府。 -
第17题：
单选题如果小杨做责编，小李做校对，小陈做审核，那么组稿和设计的安排最有可能是以下哪一项？A小杨：组稿、设计
B小李：设计；小杨：组稿
C孙陈：设计；小李：组稿
D小杨：组稿；小陈：设计
正确答案： A解析： -
第18题：
问答题小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？正确答案： 电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边;新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条;各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D如果已经回电，但没打通，切记要再联系
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？正确答案： （1）接受任务。
（2）了解来宾、制订计划。
（3）预订食宿。
（4）欢迎来宾、商议日程。
（5）礼节性拜访、宴请。
（6）正式会谈。
（7）签订协议书。
（8）陪同参观游览。
（9）互赠礼品。
（10）欢送来宾、接待小结。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？正确答案： 如果我是小王，我会让打电话者“请稍侯”，并亲自跑到小李身边，告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话，我会回到电话旁边，告诉对方“很报歉，小李现在正有接前一个打进来的电话，你看我让他等一会儿主动打给你，好吗？”或是让对方等一会儿再过来，均可。
代接电话还需遵守如下礼仪规范：
（1）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍侯”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番，尤其是不允许将此类通话扩音出来。
（2）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私“公开化”。
（3）倘若被找的人不在，应在接电话之初便立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他所要找人的正在旁边，可就是不想搭理他。
（4）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些，例如，“需要我为您效劳的话，请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会＇贪污｀”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不我告诉某某人，一回来就打电话级您？”
（5）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题如果责编和校对工作不是由小杨和小李做的，那么下列哪些工作的安排一定是错误的？A小杨：组稿、审核
B小李：设计
C小陈：责编、校对、设计
D小李：组稿
正确答案： A解析：