文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
题目
相似考题
更多“文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？”相关问题
-
第1题：
简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1.计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2.实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3.检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划—实施—检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
略 -
第2题：
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（）
A准备资料
B发表意见
C现场服务
D会议或会谈记录
B
略 -
第3题：
生产控制文员的岗位素质要求有哪些？
正确答案: PC文员的岗位素质要求主要有：
1.女，18~28岁，高中或中专以上，电脑操作熟练。
2.有PMC或货仓工作经验优先。
3.熟悉各种单据报表管理工作。 -
第4题：
当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
正确答案:正确 -
第5题：
按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
正确答案:错误 -
第6题：
以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）
- A、没有任何设想就应着手从事该项工作
- B、文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
- C、上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
- D、上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
正确答案:B -
第7题：
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（）
- A、准备资料
- B、发表意见
- C、现场服务
- D、会议或会谈记录
正确答案:B -
第8题：
问答题文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？正确答案： 有电子提示系统和人工提示系统；
电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A电话铃响一声就应接听
B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？正确答案： 文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。
主要的挡驾法有：
（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？正确答案： （1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
（4）骗人的老手。他们
①介绍的产品或服务价格低得离谱
②公司经营时间不长
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。
必须保护公司和上司的利益。解析： 暂无解析 -
第13题：
按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
A对
B错
错
略 -
第14题：
生产控制文员的工作职责有哪些？
正确答案: PC文员的工作职责主要有：
1.文件的归类、保管与分发。
2.文件的打印工作。
3.各种数据的输入工作等。 -
第15题：
采购文员的工作职责有哪些？
正确答案: 1.各种采购单据与报表的收集、整理与统计。
2.采购品质记录的保管与维护。
3.采购事务的传达。 -
第16题：
什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
正确答案: 文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。
主要的挡驾法有：
（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。 -
第17题：
文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
正确答案: （1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；
（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是....“。
（4）一定要简短、扼要、流畅；
（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏；
（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。 -
第18题：
有时应上司要求,文员参与会见或会谈,（）不是文员的任务。
正确答案:发表意见 -
第19题：
文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
正确答案: （1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示
性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件. -
第20题：
单选题有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（）A准备资料
B发表意见
C现场服务
D会议或会谈记录
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？正确答案： （1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；
（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是....“。
（4）一定要简短、扼要、流畅；
（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏；
（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）。A没有任何设想就应着手从事该项工作
B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？正确答案： 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1.计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2.实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3.检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划—实施—检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。解析： 暂无解析