在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（ ）。A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本

题目

在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（ ）。

A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工

B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等

C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅

D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本

相似考题

1.战略咨询中资料收集包括客户内部资料收集和外部资料收集。下列选项中，属于内部信息收集内容的是（ ）。A．人力资源状况B．市场营销状况C．主要业务流程D．市场产品结构化概况E．行业发展现状及趋势

2.某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息， 然后又从行业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（ ）。A．向客户提供资料清单并获取资料B．查询国家行业出版物C．拜访行业内的专家D．利用互联网查询收集资料E．购买调查公司的调查报告

3.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况

4.在战略咨询的资料收集阶段，为了确保所收集资料的真实性和可靠性，资料收集时应（ ）。A．对资料进行审核与判定B．对资料收集过程进行管理C．在初步战略假设的基础之上围绕可能存在的战略问题收集资料D．避免与客户相关人员进行沟通E．不惜成本和时间，必须保证资料收集的完整和准确性

参考答案和解析
正确答案：C
更多“在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（ ）。A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本”相关问题

  • 第1题：

    以下对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是（ ）。

    A．战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集

    B．综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工

    C．员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源

    D．外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势、企业主要业务流程、技术与研发状况等


    正确答案：B
    本题考查战略综合调查中的信息收集。

  • 第2题：

    在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。

    A、客户的个性特征，家庭情况

    B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

    C、收集与理财产品相关的资料

    D、掌握与客户兴趣相关的知识


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。()


    本题答案：错
    本题解析：客户资料应从多个途径进行，除了从客户本身，还应从公允的第三方或公开媒体等途径收集相关资料。

  • 第4题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第5题：

    了解客户、收集信息的渠道和方法有（　　）几方面。

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.电话沟通
    E.心理咨询

    答案：A,B,C,D
    解析：
    心理咨询不是常见的了解客户、收集信息的渠道和方法。故本题答案选ABCD。

  • 第6题：

    客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第8题：

    有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

    • A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
    • B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
    • C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
    • D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
    • E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    客户资料的管理包括客户资料的（）等方面。
    A

    收集

    B

    判断

    C

    整理

    D

    查阅

    E

    分析


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（　　）。
    A

    企业年度工作报告、主要领导人重要讲话、董事会重大决议

    B

    企业的组织机构图

    C

    国家出台的相关法规和政策信息

    D

    企业主要销售途径和销售策略、销售网络、主要客户信息


    正确答案： C
    解析： 内部信息收集内容应包括:历史沿革、重大会议相关资料、前一阶段发展规划及其执行情况及相关支持性文件、股权结构及治理结构、各项经济技术指标完成情况、人力资源状况、生产技术状况、市场营销状况等。

  • 第11题：

    多选题
    以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（　　）。
    A

    以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

    B

    通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

    C

    界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

    D

    在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

    E

    判断客户在战略制定过程中是否存在问题


    正确答案： C,B
    解析： D项是战略诊断的内容，E项是客户战略制定过程诊断的内容。

  • 第12题：

    单选题
    预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（　　）。
    A

    了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法

    B

    通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

    C

    收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

    D

    咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况


    正确答案： B
    解析： 询问调查主要包括:①了解客户的组织机构、运营现状、员工感受、客户自身对问题的看法等；②沟通和咨询内容相关的其他问题；③如果咨询的内容比较窄或时间允许，可以访问主管人员或领导，了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题。B项，是资料汇总分析的内容；C项，是收集资料的内容；D项，是与企业主要领导见面涉及的内容。

  • 第13题：

    以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )

    A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

    B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

    C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

    D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

    E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ）。


    正确答案：C
    本题考查战略信息内部信息收集。选项C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。

  • 第15题：

    关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第16题：

    当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是（）。



    A.客户访谈
    B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
    C.数据调查表
    D.客户沟通

    答案：C
    解析：
    客户详细的家庭财务状况信息属于定量的初级信息，需要通过数据调查表来收集。

  • 第17题：

    在客户家庭信息收集过程中，理财师需要注意的工作方法不包括（）。

    A.信息收集来源和方法
    B.比较好的信息来源
    C.考虑先按要求分门别类地收集客户家庭财务相关的材料
    D.事先应该向客户说明和保证这些信息和资料属于客户的私密情况

    答案：C
    解析：
    在信息收集过程中理财师还是需要注意如下几点工作方法： 1．信息收集来源和方法，主要有开户资料、调查问卷、面谈征询和客户能提交的一些账户、财务资料；
    2．比较好的信息来源，包括金融机构账户对账单（statement）、工资和/或报税表、投资或贷款合同或确认书等；
    3．理财师可以考虑先尽量收集齐全客户家庭财务相关的材料，然后再按要求分门别类加以整理、分析；值得注意的是事先应该向客户说明和保证这些信息和资料属于客户的私密情况，理财师只用于客户的理财规划，绝不会在未经客户知晓和允许的情况下泄露出去。

  • 第18题：

    预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是（）。

    • A、了解企业的组织机构和员工感受
    • B、通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
    • C、收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
    • D、咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户资料的管理包括客户资料的（）等方面。

    • A、收集
    • B、判断
    • C、整理
    • D、查阅
    • E、分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    信贷重检需收集的客户资料包括（）。

    • A、财务资料
    • B、客户重大变动事项资料
    • C、客户经营管理相关资料
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息，然后又从行业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（　　）。
    A

    向客户提供资料清单并获取资料

    B

    查询国家行业出版物

    C

    拜访行业内的专家

    D

    利用互联网查询收集资料

    E

    购买调查公司的调查报告


    正确答案： A,D
    解析： 战略咨询需要收集的信息量很大，战略综合调查的原则是:以第一手资料为主，尽可能多地收集一手资料；以二手资料为辅，使用二手资料时要尽量验证资料来源的真实性和可靠性。战略综合调查是指对已经存在信息的收集整理，也就是案头调研，可从企业直接获得或从其他报刊、杂志、互联网等媒体获得。

  • 第22题：

    单选题
    以下对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是（　　）。
    A

    战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集

    B

    资料收集是收集企业内部和外部与咨询项目有关的资料，并进行整理、加工的过程。

    C

    员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源

    D

    外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势、企业主要业务流程、技术与研发状况等


    正确答案： B
    解析： A项，战略综合调查内容可以分为企业内部资料收集和外部资料收集；C项，员工访谈所的资料可作为内部信息的来源，有一定的参考价值；D项，外部信息收集内容主要包括国家相关政策、行业发展现状及趋势、市场产品结构化概况、市场（产品）竞争状况、技术和研发状况。

  • 第23题：

    判断题
    在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客户资料应从多个途径进行，除了从客户本身，还应从公允的第三方或公开媒体等途径收集相关资料。

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