回复询盘时,我们的首要目的是怎样让客户一直回复我们,成交才是最终的目的。精准的问题至关重要,最好能"一针见血"。()此题为判断题(对，错)。

题目
回复询盘时,我们的首要目的是怎样让客户一直回复我们,成交才是最终的目的。精准的问题至关重要,最好能"一针见血"。()

此题为判断题(对，错)。

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3.及时回复率=（30天内收到的询盘买家总数+收到的TradeManager买家总数) /（30天内询盘24小时回复的买家数+TradeManager 1小时内回复的买家数)

4.当买家大骂时,说我们服务差时这个时候应该怎么回复( )A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题B.拖着聊让买家赶紧走C.骂回去D.敷衍买家，激怒买家

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  • 第1题：

    平均回复时间越少代表供应商回复买家询盘越快。


    正确

  • 第2题：

    回复客户的询盘要注意第一时间回复客户（客户当地时间24小时以内）


    正确

  • 第3题：

    4、我们可以在自动回复功能中设置_____、_____、_____，与粉丝进行互动。

    A．关键词回复

    B．收到消息回复

    C．留言

    D．被关注回复


    字体设置不要太大，建议使用10号。;字体的颜色不要太花哨，选择黑色或者显眼的颜色为好;字不要太多，尽量精炼。;自动回复的语言尽量自然温和，切记太生硬

  • 第4题：

    客服人员在回复问题时，尽量不要频繁的使用快捷回复，避免让消费者觉得敷衍和刻板。


    错

  • 第5题：

    询盘（）天内回复，旺旺1小时内回复的算及时回复率

    A．1

    B．2

    C．3

    D．4


    B

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