及时回复率=（30天内收到的询盘买家总数+收到的TradeManager买家总数) /（30天内询盘24小时回复的买家数+TradeManager 1小时内回复的买家数)

题目

及时回复率=（30天内收到的询盘买家总数+收到的TradeManager买家总数) /（30天内询盘24小时回复的买家数+TradeManager 1小时内回复的买家数)

相似考题

1.在阿里巴巴国际网站上,买家可以直接向卖家询价并提供相关信息,该过程一般成为什么?( )A.报盘B.询盘C.处理报盘D.处理询盘

2.当买家大骂时,说我们服务差时这个时候应该怎么回复( )A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题B.拖着聊让买家赶紧走C.骂回去D.敷衍买家，激怒买家

3.买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )A、商家举证买家签收货物的签收底单B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

4.买家小明在淘宝店铺购买了一件棒球服外套,签收第5天反馈商品开线要求退货退款,卖家因买家未举证有效凭证拒绝。买家于签收第9天上传商品开线的实物图片,则下列哪些说法是错误的?()A.支持买家退货退款，商品属于三包商品，7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款B.支持买家换货，商品属于三包商品，买家15天内提供有效质量问题凭证，支持买家换货C.支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题举证有效，支持买家退货退款D.支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题15天内举证有效，支持买家换货

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  • 第1题：

    若收件人反馈未收到货,下列选项中对于举证责任的描述,哪几项是正确的?( )

    A、若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单活授权签收凭证

    B、若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明

    C、若卖家反馈未收到卖家退回的货物，则由买家提供退货面单

    D、若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单


    正确答案：AC

  • 第2题：

    在直播过程中,以下哪些行为有利于提升买家转化效果?( )

    A、及时回复买家字幕提问

    B、引导直播间产品成交，例如1元拿样等

    C、引导买家关注店铺

    D、发送直播间优惠券


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    我给买家的评价,当有买家给我们评价时,我们都应该礼貌的回复评价,建议回复内容(),需要体现卖家的专业度。

    A.精短简练

    B.越多越好

    C.不要一模一样

    D.一模一样


    正确答案：C

  • 第4题：

    询盘需要1小时内回复,TradeManager需在72小时内回复。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第5题：

    关于及时回复率的表述，正确的是？（）

    • A、及时回复率统计的是单个账号的数据
    • B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据
    • C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据，TM统计的是单个账号的数据
    • D、不管是MC询盘还是TM，及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据

    正确答案:D

  • 第6题：

    买家非自愿退票的订单，需要提供相关资料的，商家应自收到完整相关材料之日起（）天内退款到买家账户。

    • A、三
    • B、七
    • C、十五
    • D、三十

    正确答案:C

  • 第7题：

    页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）

    • A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
    • B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
    • C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
    • D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

    正确答案:C

  • 第8题：

    在速卖通平台，流量概况展现了卖家商铺的流量数据和询盘数据，通过这些数据卖家能够了解商铺的整体流量以及买家的流失情况。以下与其相关的数据指标中说法正确的是（）。

    • A、曝光量：商品信息在速卖通网站被买家看到的次数
    • B、浏览量：商品或商铺首页被买家点击浏览的次数
    • C、访客数：访问过商品或商铺的买家人数
    • D、老访客数：数据纵横中的老访客是指到访过AliExpress的买家
    • E、询盘人数：联系过卖家或有联系意向的买家数

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    阿里巴巴国际站的买家可以通过几种方式和供应商联系（）

    • A、电话
    • B、传真
    • C、在线发inquiry
    • D、TradeManager

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由（）承担举证责任。

    • A、买家
    • B、卖家
    • C、相对方

    正确答案:C

  • 第11题：

    买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）

    • A、退款卖家
    • B、退款买家
    • C、打款卖家
    • D、打款买家

    正确答案:B,C

  • 第12题：

    货到付款的交易，使用顺丰快递发货的，买家如果10天内没收到货物，可以申请退款。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    如果直播间的买家看不见商家回复,以下关于可能原因描述错误的是?( )

    A、部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到

    B、目前直播间不支持买家查看商家回复功能

    C、买家在PC端观看直播，目前买家仅在APP端可见商家回复

    D、买家未使用最新版Alibaba.com观看直播，需升级至最新版才可见商家回复


    参考答案：B

  • 第14题：

    ()是敦煌网为买卖双方提供的一个交流渠道,买家可以通过站内信向买家发起询盘,咨询产品的价格及信息。


    正确答案:站内信

  • 第15题：

    平时累积的询盘中最近买家使用的关键词不能作为关键词使用。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第16题：

    在不设置询盘速递的情况下，客户收到询盘的发件人是（），点击回复直接生成买家email地址，同时在邮件主题和邮件正文中也有买家email地址。

    • A、feedback@support.alibaba.com
    • B、feedback@support.alibaba-inc.com
    • C、feedback@alibaba.com
    • D、feedback@alibaba-inc.com

    正确答案:A

  • 第17题：

    买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

    • A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
    • B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
    • C、买家拍下以后就可以申请退款
    • D、买家付款以后就可以申请退款

    正确答案:D

  • 第18题：

    自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。

    • A、3
    • B、7
    • C、10
    • D、30

    正确答案:D

  • 第19题：

    如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。

    • A、3
    • B、7
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第20题：

    BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

    • A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
    • B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
    • C、买家拍下以后就可以申请退款
    • D、买家付款以后就可以申请退款

    正确答案:D

  • 第21题：

    收到AtoZ正确的应对方式是（）

    • A、在规定时间内及时与买家联系
    • B、收到买家沟通邮件，不予理睬
    • C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题
    • D、有钱任性，直接退款

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    卖家好评率的计算公式是（）。

    • A、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
    • B、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
    • C、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
    • D、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数

    正确答案:B

  • 第23题：

    买家好评率的计算方式是（）。

    • A、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
    • B、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
    • C、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
    • D、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数

    正确答案:A

  • 第24题：

    在跨境电商平台中，回复买家询盘时，以下哪些原则是应该注意的？（）

    • A、主动出击，及时回复
    • B、格式正确，有称呼有落款
    • C、了解西方文化，回答问题直截了当
    • D、减少来回沟通次数，增加单次沟通信息量
    • E、语言简洁准确，杜绝语法错误

    正确答案:A,B,C,D,E

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