美国贝恩公司的一项调查显示,在汽车行业中,有85%~95%的客户感到满意,可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的满意度,而不是忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

题目
美国贝恩公司的一项调查显示,在汽车行业中,有85%~95%的客户感到满意,可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的满意度,而不是忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。A、促成二次购买B、提升顾客的满意度C、优化产品改进服务D、提升企业的品牌价值

2.某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内 B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内 C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内 D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内 E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内

3.某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。A.假设检验 B.参数估计 C.数据整理 D.数据展示

4.不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分

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  • 第1题：

    某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是()。

    A.假设检验
    B.参数估计
    C.数据整理
    D.数据展示

    答案：A
    解析：
    推断统计是研究如何利用样本数据来推断总体特征的统计学方法，其内容包括参数估计和假设检验两大类。参数估计是利用样本信息推断总体特征：假设检验是利用样本信息判断对总体的假设是否成立。例如某公司要评测顾客满意度，由于时间、人力和财力等条件的限制不可能对所有的公司客户进行满意度调查．于是从中随机抽取一部分顾客，调查对该公司的质量感知、满意状况和忠诚度等信息，再对公司顾客总体满意度情况进行估计，这就需要用到参数估计方法；然后验证满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，这就是推断统计要解决的问题。

  • 第2题：

    10、客户忠诚度指的是（）

    A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

    B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

    C．客户对企业利润的贡献程度

    D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度


    B

  • 第3题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

  • 第4题：

    根据美国贝思公司的一项调查显示，宣称满意或很满意的客户，有65%～85%都不会转向其他公司的产品。


    错

  • 第5题：

    客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。


    A

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