客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。()

此题为判断题(对，错)。

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1.● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。（5）A．客户关系管理（CRM）B．办公自动化（OA）C．企业资源计划（ERP）D．商业智能（BI）

2.社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化()，实现企业的既定目标。

3.（ ）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。A.客户关系管理（ CRM）B.办公自动化（ OAC.企业资源计划（ ERP）D.商业智能（ BI）

4.是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。 A．客户关系管理(CRM) B．办公自动化(OA) C．企业资源计划(ERP) D．商业智能(BI)

更多“客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。() ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A．客户行为

    B．客户价值

    C．客户忠诚

    D．客户创利


    正确答案：B

  • 第2题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


    A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B.强调企业生产经营必须以客户为中心

    C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D.客户关系管理被看成是一种管理技术

    答案：B
    解析：
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第3题：

    客户关系管理是一种企业策略。


    错误

  • 第4题：

    所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。

    A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
    C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
    E、客户关系管理被看成是一种防范措施

    答案：A,C,D
    解析：
    A,C,D
    所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。

  • 第5题：

    选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。

    A对

    B错


    对
    略

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