客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。()此题为判断题(对，错)。
题目
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
参考答案：B
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第2题：
在下列客户服务要素中，不属于交易后要素的是()。A:产品跟踪
B:客户索赔
C:管理服务
D:零部件供应保障答案：C解析：本题考查客户服务要素。管理服务属于交易前要素。 -
第3题：
证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的有形服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）答案：错解析：证券公司在开展经纪业务时，为客户提 供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。目前证券交易通道包括证券营业网点柜台服务、网上交易通道和电话委托自助式交易通道服务等。 -
第4题：
专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从()加以考虑。A、交易因素
B、交易后因素
C、交易前因素
D、交易中因素
E、交易要素
参考答案：BCD
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第5题：
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。A:交易前要素
B:交易后要素
C:交易中要素
D:订单处理答案：A解析：本题考查客户服务要素。