客户关系管理的出现源于现代企业的()A、新的价值观B、客户需求C、经济效益D、竞争压力

题目
客户关系管理的出现源于现代企业的()

A、新的价值观

B、客户需求

C、经济效益

D、竞争压力

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1.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

2.现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。A、物料需求计划B、客户关系管理C、制造资源计划D、企业资源计划

3.现代制造型企业普遍采用MRPII系统,MRPII是指____。A、物料需求计划B、客户关系管理C、制造资源计划D、企业资源计划

4.客户关系管理()产生于1999年,其主要动力来源于()、()及()。

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  • 第1题：

    寻求企业()是客户关系管理的根本目的。

    A.效率最大化

    B.利润最大化

    C.管理现代化

    D.营销最大化


    正确答案:B

  • 第2题：

    客户关系管理的特点()

    A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

    B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

    C.客户关系管理的核心是价值。

    D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（　　）作为最重要的企业资源。

    A、最终客户
    B、分销商
    C、合作伙伴
    D、企业客户

    答案：D
    解析：
    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

  • 第4题：

    客户导向战略来源于企业管理中的()战略。

    A.客户关系管理

    B.市场营销

    C.创新与整合

    D.网上隐密保护


    正确答案：A

  • 第5题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

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