数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作 B.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格 C.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务 D.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出

题目
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
C.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
D.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
相似考题

1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.客户关系管理过程最重要的是()。A.区分客户群中的不同客户B.识别与划分客户C.建立和发展与客户之间的高质量的互动D.调整产品和服务以满足客户的需要

3.有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

4.网络广告的互动模式是指网络广告和_________________之间通过网终广告进行的互动机制。

更多“数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：”相关问题

  • 第1题：

    网络的互动性使个性化营销成为可能,通过网络互动,企业可以根据消费者的具体要求,来定制产品,并进行个性化定价。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    电子政务：是指政府机关运用现代信息技术，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常事务按设定的程序在网上实施，从而打破事件、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会和公民提供高效公开的政府服务。

    根据以上定义，下列选项不属于电子政务的是( )。

    A．上下级政府之间的电子公文流转

    B．企业与企业之间通过网络银行实现转帐支付

    C．企业通过政府税务网完成税务登记和税款缴纳

    D．建立电子交通网站对司机进行管理和服务


    正确答案：B
    [答案] B。解析：理解“电子政务”的关键是“政府机关的一种政府服务”，B选项中的企业与企业通过网络银行转帐支付，很显然不是政府机关的行为，答案为B。

  • 第3题：

    网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

    A信息沟通模块

    B信息反馈模块

    C信息反映模块

    D信息交流模块


    D
    略

  • 第4题：

    下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

    • A、客户管理统一化
    • B、提供客户管理能力
    • C、实现企业目标
    • D、提供企业竞争力
    • E、提供协调互动的平台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在网民互动信息的管理中，下列说法正确的是（）

    • A、互动仅指管理员与网民之间的交流和沟通
    • B、要注意反馈的及时性和有效性
    • C、要注意捕捉网民有意无意向网站提供的新闻线索
    • D、互动信息管理是管理员个人完成的事情

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    （）根据员工和他们的直接主管之间的协议实施的一个双向式互动沟通过程。

    • A、绩效考核
    • B、考核管理
    • C、绩效管理
    • D、绩效改进

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。


    正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

  • 第8题：

    下列属于网络时代管理沟通的特征的有（）。

    • A、沟通流程扁平化
    • B、沟通模式透明化
    • C、沟通活动互动化
    • D、沟通对象个性化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务三角形中，属于互动营销的是（　）

    • A、企业和员工之间
    • B、企业和客户之间
    • C、员工和客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（　　）。
    A

    某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

    B

    某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

    C

    某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

    D

    某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务


    正确答案： D
    解析：
    “数客互动管理”定义要点有：①先进的电子通讯和网络手段；②企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通；③满足客户个性化需求。A项，某市政府设立市长信箱，政府不属于企业，不属于企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除。B项，玩具公司通过建立网络交流平台，让家长提交玩具需求，在企业和客户之间产生沟通，从而生产出满足家长个性化需求的玩具，符合定义，当选。C项，家具生产企业收集数据分析市场，未体现企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除。D项，热水器厂家定期与客户联系提供免费检修服务，未体现满足客户个性化需求，不符合定义，排除。

  • 第11题：

    判断题
    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于网络时代管理沟通的特征的有（）。
    A

    沟通流程扁平化

    B

    沟通模式透明化

    C

    沟通活动互动化

    D

    沟通对象个性化


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。

    A、活动的

    B、数字的

    C、实时的

    D、互动的


    正确答案:BCD

  • 第14题：

    下列属于网络时代管理沟通的特征有（ ）。

    A.沟通流程扁平化
    B.沟通模式透明化
    C.沟通活动互动化
    D.沟通对象个性化

    答案：A,B,C,D
    解析：
    网络时代管理沟通的特征有：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化。故本题答案选ABCD。

  • 第15题：

    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    工商所沟通协调制度是指工商所在管理过程中，为达到一定的管理目标，结合本所的实际情况制定的，引导组织、部门、人员之间建立良好的（）关系，以实现共同目标的管理制度。

    • A、分工
    • B、协作与配合
    • C、责任制
    • D、互动

    正确答案:B

  • 第17题：

    网络营销又分为网络营销与电子营销，其中电子营销涉及范围更广，分别有（）等共同实现市场营销目标

    • A、涉及网络、互动数字电视和移动营销
    • B、客户服务与管理
    • C、注重结合技术手段（如数据库营销）
    • D、客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

    • A、企业价值
    • B、市场占有率
    • C、客户价值
    • D、客户占有率

    正确答案:D

  • 第21题：

    互联网上从来都是“客”源不断，有晒客，威客，换客、拼客、试客等网络群体。“威客“是指那些通过互联阿把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。这种收益属于（）

    • A、按劳分配
    • B、按投入的资本分配
    • C、按生产要素分配
    • D、按劳动的数最和质量分配

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）根据员工和他们的直接主管之间的协议实施的一个双向式互动沟通过程。
    A

    绩效考核

    B

    考核管理

    C

    绩效管理

    D

    绩效改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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