当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?
题目
当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?
相似考题
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第1题：
群众来你单位办事，大吵大闹，投诉你的同事小王工作不认真、态度很差，还说要跟领导反映，此时你怎么办？答案：解析：群众对我们的工作不满意，并且大吵大闹，这种情况已经影响到单位工作的正常开展，同时也会对我们单位的形象造成不良的影响。作为单位的一员，我会立刻采取措施防止事态的进一步扩大：
第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。 -
第2题：
领导安排你和部门一个老同志一起完成某项工作，老同志不和你沟通工作情况。导致你的工作没有完成好。受到领导批评，你怎么办?答案：解析：第一,稳定情绪,虚心接受领导批评。不管原因在谁,工作没有完成好,就是自己的失职,我会认真听取领导的批评,并找出自己在工作中的不足。
第二,自我反省,找出老同志不跟我沟通工作情况的原因。克服缺点,多向同事请教,提高自己的业务水平;与老同志多交流多沟通,以虚心的态度向老同志多请教,努力化解矛盾。
第三,保持良好的心态投入工作,同时吸取教训,工作中注意与同事建立良好的关系。
解题思路：反思+沟通+表态。此题比较简单，在与同事发生矛盾时，应在分析的前提下，进行沟通、总结 -
第3题：
你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张和你闹意见，不好好工作，你怎么办?答案：解析：1)注意和小张的关系——由同事变成领导。注意角色转换的同时.还要注意和小张的沟通。
(2)与同事、下属的关系处理,要本着团结、工作第一的原则。
(3)从一个领导的角度来讲,更要关心下属、注意沟通,了解下属情况。 -
第4题：
一天你正在办公室值班，突然闯进来一位同志大吵大闹，你作为值班领导，该怎么办？
正确答案: （1）首先要冷静，不能发火
（2）然后稳定来者的情绪，耐心问明事由，根据其反映情况，做好解释工作
（3）如果该同志仍然大吵大闹，可请办公室其工作人员将其带到一边，情绪稳定后再谈 -
第5题：
客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？
正确答案:1、不能冒失打断客人间的谈话；
2、双目注视所要找的客人，引起其注意；
3、当客人意识到停止谈话时，应首先向客人表示歉意，说明来意；
4、说话内容要简明扼要，待客人答复后应表示感谢，同时向其他客人表示歉意。 -
第6题：
有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？
正确答案:（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
（2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。 -
第7题：
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
- A、言行
- B、心情
- C、情绪
- D、语速
正确答案:C -
第8题：
群众打电话到你单位咨询政策，得到三个不同答复，他向媒体公布这件事 情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响?
正确答案:解铃仍需系铃人，遇到这样的情况，首先我会立即想办法联系那位当事群众和报道此事件的媒体，详细调查原委，明确该事件是谣言、是工作事故还是政策确实有变。本着开放透明，开诚布公的态度解决该问题。
如果是谣言或政策有变，我会及时向社会公布事件真实情况和最新政策。 如果是工作事故应从安抚当事人，社会信息公开，改进自身不足三方面着手：
第一，与当事人积极沟通并真诚道歉，切实承认我们工作中的不足，给他准确详实的解释说明该政策，用正面诚恳的态度取得当事人谅解。
第二，在事件处理过程中，我会及时向媒体和社会通报，给群众一个可以信服的说法和答复。相信我们这种公开正面的姿态才是解决问题的最佳的途经，而不是想办法隐瞒。
第三，我会及时向领导汇报情况，正视我们单位自身的问题，并提出改进措施的合理化建议，及时改进工作中的不足，如组织相关人员参加业务培训，提高业务水平。另外如有条件，一方面可以安排专人负责政策咨询工作，做到专业统一。另一方面应扩大群众获取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群众心中。 -
第9题：
你单位要竞争上岗，有两个同事和你要竞争一个岗位。目前有一个任务交给你们三人完成，由你牵头，但另外两个同事态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？
正确答案:虽然我与两位同事是竞争对手，但我们同样也是工作上的伙伴，只有形成合力才会把工作完成的更好。在竞争的前提下，两位同事工作态度不积极，对我而言，是考验，也是机会，我会想法设法克服当前的困难，团结两位同事，把领导分配给我们的任务如期完成。
第一，明确职责，各司其职。与两位同事讨论工作的内容，进行明确的分工，包括完成任务的具体时间节点。另外，我也会统筹安排时间，尽量给同事留出一定的竞争上岗准备时间。
第二，身先士卒，苦活累活我先干。因为工作由我牵头，所以在这个过程中繁杂以及攻坚的难题一定会我带头完成，提升同事的积极性。
第三，打好感情牌，用感情赢得认可。在工作中、生活中多关心同事，帮助同事解决实际问题和困难。
第四，做好汇报和总结。在工作中按照既定的时间节点，向领导汇报工作进行，以便领导可以掌握工作的动向，在汇报工作过程中重点突出两位同事的成绩，以此来形成合力。
总之，我会把工作放在首位，通过以上的做法，赢得两位同事的信任和支持，把这次任务按时按质地完成好。 -
第10题：
当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要找你谈话，你怎么办？
正确答案:1、我会根据事情的轻重缓急分类处理，先请领导在旁边稍等，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，与他另外约定时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，一定给他一个圆满的答复。
2、放下电话后，马上向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。
3、等领导离开后，仔细分析下属单位同志对政策不理解的原因，找出问题症结，并按预约的时间给下属单位同志打电话，再作耐心解释。 -
第11题：
单选题当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。A与和你最近的人谈话
B看看谁站在旁边
C看窗外的风景
D谁也不看
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你是新员工，积极性很高，领导让你向老同志学习，尽快接他的班，但是他很拖沓，怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
有人打电话向你咨询政策，你给他解释，他很哕嗦不配合，你有别的急事要处理。你怎么办?答案：解析：1)保持平和的心态,再一次耐心细致地向他解释。
(2)向他表示歉意,告知我现在有其他急事,与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法,让他放心,我们会给他解释清楚的。
(3)对这次电话中咨询人提出的问题做好记录,等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。
解题思路：答题思路是：态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。 -
第14题：
领导让你接手小王的事情。小王很忙，无法和你交接怎么办?答案：解析：我首先要感谢领导对我的信任,让我接手原先同事经手的事情。同时我对小王无法和我交接的事情,表示理解。
第一,尽量主动与小王联系,了解我要接手工作的具体情况,看何时能够交接。同时我会向小王虚心了解这些事务的具体情况,并请教处理这些事情的经验,力争把领导交办的事情处理好,不辜负领导的信任。
第二,如果小王实在太忙,把情况向领导反映,及时让领导重新安排工作。
第三,尽一切努力完成好领导交代的工作。
解题思路：分析情况+解决+表决心。这是一道在机关内的场景题，而这个场景实际上对于很多新人职的公务员来说，都是经常遇见的情形。但在这里想指出这道题目的一个不足之处，就是设定了场景，却没有设定答题人的身份。在这里答题人的身份是“新人职的公务员”还是“已经工作一段时间的公务员”呢?当然题目中没有明确设定确实是题目中的不足，当我们考虑到答题的是公务员面试的考生，即“准公务员”时，那么更贴近考生实际的应该是“新人职的公务员”了。 -
第15题：
你家里有电话来说有急事，你正在上课，你怎么办？答案：解析：如下处理：
第一，询问具体的急事，沟通具体信息，了解情况。
第二，如果不是十分紧急，就下课或者放学后再处理，或者让其他人代处理。如果十分紧急，非我不可，会找其他老师代为上课并告知校长。
第三，与学生讲清原因，布置好作业。
总之，会尽心上好每一堂课。 -
第16题：
当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。
- A、与和你最近的人谈话
- B、看看谁站在旁边
- C、看窗外的风景
- D、谁也不看
正确答案:A -
第17题：
你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。
正确答案: （1）在工作中碰到这样的情况，是难免的。我会妥善处理。
（2）如果电话已经快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。
（3）如果电话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话；如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。
（4）和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。 -
第18题：
如果你竟聘上岗后，你下属中的一个老同志总是和你作对，你怎么办？
正确答案:1、表态：平和的心态、积极对待，不要因为老同志抵触情绪，影响正常工作的开展。要一切以工作为中心，营造良好的人际关系氛围，对工作开展有利。
2、处理：查找自己的原因，反思导致老同志对自己不好的看法的原因。如果是自己的原因，要及时纠正，并作出解释。如果因为自己年轻，不能胜任岗位，要以积极的行动尽力将自己的工作做到完美。尊重老同志这种忧虑的心境，毕竟大家的出发点都是为了工作做得更好。工作中不忘多和老同志沟通交流，尽可能获得他们的认可。
3、总结：不要影响自己的工作态度，至始至终地努力完成工作。继续保证团队力量。 -
第19题：
你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章，而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？
正确答案:（1）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。
（2）向直接领导请示，了解具体的情况。
（3）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事后补办相关手续。
（4）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与同事做好解释工作。 -
第20题：
你是拆迁办负责人，负责某地拆迁工作。工作结束后，你正在向领导汇报工作，突然一群群众闯进来说你拆迁过程中态度蛮横，暴力拆迁，他们对你的工作很不满意，你怎么办？
正确答案:现在拆迁问题频发，作为拆迁办的负责人，做好拆迁群众的补偿和安置工作是至关重要的，既符合国家利益也符合群众利益。出现这样的问题我会从以下几个方面进行处理：
首先，向群众诚恳的道歉，可能是自己在拆迁问题处理过程中，态度和工作的方式方法上有些急躁，请群众稍安勿躁，请大家在会客室等我，向领导汇报完工作之后及时接待大家。
其次，将群众稳定到会客室后，我会完成剩下的工作汇报，并诚恳的向领导道歉，及时向领导汇报问题解决进程，保证妥善解决，请领导放心。
再次，与有意见的群众进行交谈，再次道歉后详细记录他们所反映的问题，并根据国家的相关拆迁的法律法规给予相应的处理；如果确实存在拆迁补偿款或者是安置的不到位情况，及时给予群众合理的解决方案；另一方面，如果不存在这些问题，我会给群众耐心的讲解相关的拆迁的法律，说明拆迁工作的特殊性，希望群众能够理解我的难处并谅解我，让群众满意而归。
最后，将事情的处理结果上报给领导，并说明在这件事上自己确实有办事不妥之处，接受批评，在以后的工作中注意工作方式方法和态度。 -
第21题：
当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？
正确答案: （1）当你正在接听工作电话时，有客人来，应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意；
（2）尽快结束通话，避免让客人久候；
（3）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。 -
第22题：
当你发现有人正在违反安全规程，你怎么办？当你的上级领导正在违章指挥你怎么办？
正确答案:当发现有人违返安全规程应立即制止，对其纠正后方可开始作业。各类作业人员有权拒绝违章指辉。 -
第23题：
问答题当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？正确答案： 我先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。解析： 暂无解析