假设你是负责技术支持工作的，新出了一项技术规定后，你经常接到大量关于新规定的咨询电话，但你不是很熟悉，向客户也解释不清楚，并因此影响了你的本职工作，对此你会怎么处理?
题目
假设你是负责技术支持工作的，新出了一项技术规定后，你经常接到大量关于新规定的咨询电话，但你不是很熟悉，向客户也解释不清楚，并因此影响了你的本职工作，对此你会怎么处理?
相似考题
参考答案和解析
答案：
解析：
1)我首先要做的就是加强学习,争取在短时间内尽快熟悉和掌握该项新技术规定。
(2)对于新规定的咨询影响本职工作的问题,我认为本职工作是一定要做好的,但关于新规定的咨询工作也不能忽视,对此我会通过加班或利用休息时间,学习该项新技术规定,总结效率不高的原因,努力完成工作。
(3)如果通过这些努力仍然无法处理好两方面的工作,我会主动向领导汇报,申请增加人员解决问题。
(2)对于新规定的咨询影响本职工作的问题,我认为本职工作是一定要做好的,但关于新规定的咨询工作也不能忽视,对此我会通过加班或利用休息时间,学习该项新技术规定,总结效率不高的原因,努力完成工作。
(3)如果通过这些努力仍然无法处理好两方面的工作,我会主动向领导汇报,申请增加人员解决问题。
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第1题：
假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位需要经常加班。你几乎不可能有时间学习。你怎么办?答案：解析：领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑:我不能胜任原工作岗位或原岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因,我都必须离开该岗位。既然这样,我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位,而应尊重领导的意见、服从领导的安排,在新的岗位上尽心尽力地工作,在实践中找到工作和学习的契合点,争取做到工作学习两不误。
解题思路：反思+表决心。这道题与前面的题目有些不一样。前面可能都涉及与领导沟通的部分，但是这道题主要在协调环节，重点内容在于谈自己的想法，最后再表决心。对于工作岗位调换问题，应该无条件服从领导的安排。 -
第2题：
领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？
正确答案:（1）工作中碰到这样的情况是正常的，要妥善处理。
（2）同事对我有意见，可能是我没有把本职工作做好，影响了单位的工作进度；也可能我的处事方法过于生硬，导致大家对我产生误会。
（3）做好本职工作，不拖同事工作的后腿；加强与同事的沟通，消除误会。 -
第3题：
有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？
正确答案:（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
（2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。 -
第4题：
单位要安排你在计算机岗位上工作，但该岗位工作经常需要外出，你怎么处理？
正确答案: 作为一名员工，服从上级领导的安排是对每个职工的基本要求。我会无条件接受领导的安排。
首先，选择了计算机岗位本就是我深思熟虑之后所做出的决定，在做决定之前，我已经充分考虑到会经常出差，也深知出差过程中的不便，但是正因为我喜欢这份工作所以我愿意为之付出努力。
其次，随时做好外出准备。既然这个岗位的工作性质是需要经常出差的，那在平时的工作当中我会好好分配时间，将工作安排好，不会到需要出差的时候措手不及，让工作有条不紊地进行。
再次，在实际的工作过程中我会做好安排：一方面在不出差的时候我需要做好办公室工作，给自己制定一个工作计划，计划中我会针对我的出差周期频率计划好自己在办公室需要做的事情及完成的比重，要出差中需要注意的事项；另一方面在出差的时候为了更妥善完成自己的工作，我会努力最好每一个细节，做好出差前期的准备工作避免因疏忽而影响工作。因为一个好的开始离不开一个好的计划。
最后，我也会协调好工作和家庭之间的关系，工作之余多抽时间陪伴家人，没有家人的支持就不会有好的工作状态，在出差之余也多抽时间打电话视频，让家人放心，也让自己有更好的工作状态。其实每一份工作都需要我们用心去做，世上无难事只怕有心人，相信通过我的努力一定会更好的适应这份工作。 -
第5题：
假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
正确答案:这种情况的发生，我认为主要应该从我自身找原因，不能急躁冲动。首先，保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。
作为一名公务员，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，众人捡柴火焰才高，团结才会有力量，才能无坚不摧。 -
第6题：
如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？（2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题）
正确答案: 新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。有的老同志刁难排挤，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。
第一，就是摆正心态。不能想当然的把同事对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。
第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。
第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。
第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。
总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。 -
第7题：
你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办？
正确答案: 出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。 -
第8题：
你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？
正确答案:首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。
如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那里承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。 -
第9题：
问答题你到了一个新环境，你如何处理好和新领导、同事的关系？你的上司离职，你是最佳的候选人，但结果却是另外一个新人。你会如何与之相处？正确答案： 应当与之相互配合，相互促进，共同提高。如果他的确比我强，那我一定会向他好好学习，吸取他的经验，进一步提高自己。如果他确实不如我，我也不会心生怨恨，而是继续积极配合他的工作，争取一起把单位的事情做好。同时，我相信，是金子总会发光的，组织一定不会让我的能力与才华被埋没。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你在原来的单位，虽然条件艰苦，但是同事领导都很喜欢你，大家互相帮助，相处融洽。你到了新单位去工作，大家各忙各的，缺乏沟通，你去请教问题都对你爱理不理。对此，你怎么办？正确答案：解析： -
第11题：
问答题你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办？正确答案： 出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题进入新单位后，老员工老周对你帮助很多，不仅关心你的生活，还帮助你快速提高业务能力，你很感激他。但在一次工作中，领导说你的想法很有新意，让你负责此次活动，老周因此很受伤，同事们也说徒弟背叛了师傅，面对这种情况，你会如何处理？正确答案：解析： -
第13题：
你通过考选走上新的工作岗位，发现新单位部分工作人员作风散漫，办事效率低。你提出一项改革方案并获通过。但实施两个月后，效果并不理想。你怎么办？
正确答案: 1、深入了解群众对改革方案的意见与建议
2、冷静分析方案的得失，进一步修订完善
3、做好宣传、动员，继续深入推进改革 -
第14题：
你工作能力出色，但你新调来的领导工作平平，出现了指挥不当，你怎么办？
正确答案:（1）金无足赤，人无完人。每个人都会犯错误，为人做事的基本原则应该是严于律己，宽以待人，而不应该是对人求全责备，横加指责。新来的领导虽然工作平平，出现了指挥不当，但是作为下属，我们也有责任。
（2）能力的提高需要锻炼。新来的领导工作平平只是暂时现象，他刚到一个新单位，无论是工作环境，还是工作流程，都还不熟悉，出现失误在所难免，我们不能过分苛求。相信稍加时日，我们的领导肯定会游刃有余地胜任他的工作的。
（3）团结就是力量。众人捡柴火势才高。当领导出现失误时候，下属一定不能袖手旁观，看领导的笑话，应该方式灵活地找领导沟通，真诚委婉地向领导说出大家的想法，与领导一起找出失误的原因，共同把失误造成的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。 -
第15题：
你经常加班，应酬也多，家人对你意见很大，你怎么处理？
正确答案: 加班是工作需要所致，应该和家人提前做好沟通解释，而应酬如果可以带家人一起参加，不失为一种陪伴；如果没有必要，则尽量避免吃喝等无用的活动，集中时间商谈事宜。
对于岗位的工作性质，工作忙是常态，我自己也会有心理准备。不仅如此，还要获得家人理解，认可我的工作价值，愿意与我一起克服困难。为此，我要在有限的时间里尽可能多地陪伴家人，在连续工作的间隙里，也可以给他们发短信、打电话，表达关心之情。很多时候，不是因为我们没有替家人做好事情，而是因为我们在情感上忽略了家人，才引起他们的抱怨。
此外，所谓应酬，可能是一些形式松散的聚会，如果情况允许，我会带上我的家人一起去参加，既完成了任务，也陪伴了家人。如果是一些需要商谈的事宜，我会建议多谈事，少吃饭，不喝酒，提高效率，节省时间。
其实，如果心中装着亲情，即使工作忙，我们也会给他们带去该有的问候，不时的惊喜。如果心中没有家人，那么工作和应酬都会成为一个人的借口，逃避与家人相处，家人自然会有意见。所以，家人有没有意见，并不取决于工作忙不忙，而是取决于我们内心是否关心他们。只要心中有家人，他们一定会体会得到。 -
第16题：
你所在部门主任晋升了，而你也被提升为该部门主任，但原主任还经常找你们部门的工作人员办事，影响了正常工作，你怎么办？
正确答案:遇到这种情况，我会冷静应对，以整个工作全局为重，团结至上，与老主任进行积极的沟通和协调。
首先，我会找个合适的机会，主动与我的老上级坦诚沟通，争取他的理解与支持。我相信，老领导只是因为和我们处的人感情深，一贯合作的比较好，才愿意来找我们处的工作人员办事，沟通之后，他肯定能发现自己的问题。
其次，我会委婉的向本处的同事了解情况，通过与他们的沟通，首先纠正自身的不足，努力提高自己的管理水平，带动整个科室的工作效率。
最后，我认为以工作为重、坚持团结第一、促进整个工作的顺利进行，这才是最重要的。不能把个人的得失看得太重，只有这样，才能与领导同事协调一致，一起把工作干好。 -
第17题：
你是单位的副职，负责主持某项工作，单位最近新调来了一位正职，下属报告工作时经常找你而不找他，请问你会怎么办？正职怀疑你不尊重他，你怎么处理？
正确答案: 在正职领导到岗之前，作为单位的副职，下属向我汇报工作这是符合办事原则和办事程序的，但正职领导到岗之后，下属仍向我汇报工作，而没有向正职领导汇报工作，则不符合工作逻辑和安排，出现了工作程序上的错误，甚至引起了正职的怀疑，这对以后我与正职领导的关系的处理，也会造成工作上的职责混乱，降低工作效率，所以需要尽快改善这种情况。我将采取以下方式进行解决。
第一，由于新领导刚刚到岗，对工作还不是很熟悉，下属已经习惯向我汇报工作，我会向下属说明情况，肯定他们这段时间对工作的尽职尽责，并提醒他们以后一些工作需要直接向正职领导汇报，然后再向我汇报，同时，对于我个人职责范围内的工作，我也将会及时向正职领导汇报，做到从工作的职责和程序角度符合相关的规定。
第二，由于正职领导刚刚上岗，可能对单位的情况和一些具体的工作流程还不是很清楚，我会及时把相关的工作材料及单位情况，以书面形式上交领导，以便于领导能尽快进入角色，调整到正常工作状态，对于领导的误解，我也会找个恰当的时间，恰当的场合向领导说明情况，认真反思这段时间自己的工作态度和方式，通过开诚布公的交流，相信领导能够理解，并化解对我的误解，让我们相互的了解，熟悉我们之间的工作思维方式、思维习惯和工作的方式方法，在以后就会很好的形成工作的默契。
第三，作为单位的副职，我也是下属与领导间的桥梁，我会及时处理好正职领导与下属之间的关系，在以后的工作过程中，注意自己的工作方法，及时向领导汇报工作，妥善处理下属遇到的问题和困难，努力营造单位和谐的工作氛围，多组织集体活动，让领导与同事之间相互理解，相互信任，我坚信在我们全单位同事的共同努力下，我的工作一定能再上一个新台阶。 -
第18题：
你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？
正确答案:（1）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处理群众的需要和本职工作的关系。
（2）首先，对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持。
（3）对于群众询问有关政策的规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。
（4）对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解决办法。
（5）在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。 -
第19题：
你的工作很出色，领导经常交代一些属于你职权范围外的工作给你做，你会怎么想？你怎么应付这种情况？
正确答案:1、具体到这件事来说，应该清楚，也许领导是在给自己压担子，有意培养自己，也许是领导觉得把这些事情交给自己办放心，对自己信任些。不管怎样，既然交给我办，就应该毫无怨言地接受任务，保质保量把工作做好。
2、对于有些工作不属于自己的职责范围，尽管是领导交办，也应该对自己进行正确角色定位，不要抢功，要多做协助工作，多当配角，甘做幕后英雄。只有拥有这样的胸怀，才能既把工作做好，又不招同事怨恨。 -
第20题：
问答题你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？正确答案： 首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。
如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那里承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题你是单位的新人，老同事们经常安排你干一些琐碎的事，因此耽误了你的本职工作，导致领导对你不满意。你怎么办？正确答案：解析： -
第22题：
问答题你经常加班，应酬也多，家人对你意见很大，你怎么处理？正确答案： 加班是工作需要所致，应该和家人提前做好沟通解释，而应酬如果可以带家人一起参加，不失为一种陪伴；如果没有必要，则尽量避免吃喝等无用的活动，集中时间商谈事宜。
对于岗位的工作性质，工作忙是常态，我自己也会有心理准备。不仅如此，还要获得家人理解，认可我的工作价值，愿意与我一起克服困难。为此，我要在有限的时间里尽可能多地陪伴家人，在连续工作的间隙里，也可以给他们发短信、打电话，表达关心之情。很多时候，不是因为我们没有替家人做好事情，而是因为我们在情感上忽略了家人，才引起他们的抱怨。
此外，所谓应酬，可能是一些形式松散的聚会，如果情况允许，我会带上我的家人一起去参加，既完成了任务，也陪伴了家人。如果是一些需要商谈的事宜，我会建议多谈事，少吃饭，不喝酒，提高效率，节省时间。
其实，如果心中装着亲情，即使工作忙，我们也会给他们带去该有的问候，不时的惊喜。如果心中没有家人，那么工作和应酬都会成为一个人的借口，逃避与家人相处，家人自然会有意见。所以，家人有没有意见，并不取决于工作忙不忙，而是取决于我们内心是否关心他们。只要心中有家人，他们一定会体会得到。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你从原单位调入新单位，你与原单位的领导私交甚好，新单位领导因此对你很不满意，认为你不踏实工作，你怎么办？正确答案：解析：