家政是一个新兴行业，很热，但现在很多家政公司的服务质量很差，你如何解决?尽量具体。

第1题：

第2题：

第3题：

家政服务员要主动听取（）的意见，如有特殊习惯或要求，应根据具体情况灵活调整。

• A、中介公司
• B、家政公司
• C、雇主
• D、客人

正确答案:C

第4题：

选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？

正确答案: 客户服务，分为被动服务与主动服务两种。被动服务是指企业应客户请求而提供的服务，比如产品咨询产品安装、产品维修等等。请求式服务提供的基本上都是基本服务，即所谓保修单上载明的服务。除此之外，客户认为企业可能不会提供服务，企业认为没有义务提供服务。因此，企业和客户似乎只有基本服务这么一点联系，而如果双方理解不一致，还可能就服务项目发生争执，影响客户关系。主动服务是指企业主动为客户提供的服务，包括两个方面：一是提醒客户享受应得的服务；二是提供增值服务。增值服务：增值服务是建立在基本服务基础之上，企业“额外”提供的服务，让客户大喜过望，有利于赢得客户高度满意并建立客户忠诚。

第5题：

某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？

正确答案: 1、利用工号和密码进入营销管理系统。
2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案（客户户号、电表号、电价、用电类别）和客户电费信息。
3、耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素。
4、填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理。
5、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后，回访客户。

第6题：

如果你新接了一个班级，要选择班委会，同学们都很热情，并且选当班长的人很多，你会怎么办？

正确答案:班委会是班主任做好各项工作的有力助手，建立一个勤奋学习、团结友爱的班集体，必须组建好班级的领导核心，才能帮助整个班级形成良好的班风。针对题干中的情况我一定会正确处理，以免对师生关系产生不良的影响：
首先，我要感谢大家对我工作的支持，也很欣慰大家都愿意为班级的建设贡献自己的力量。表扬大家的积极主动和热情。接着我会跟之前班主任了解班里学生的情况、个人特点。
其次，我会明示大家我们的班长名额有限，为了班级更好的发展，我们要挑选出有能力、有责任心的同学来担任班长，对此我们可以采取民主选举的方法，征求大家的意见，每个人都有发言权。在进行民主选举之后再根据对班里同学的了解情况确定班长人选
最后，针对这种情况，我可以组织一次主题班会，感谢学生对我的信任，我也会告知大家，班里的每一位同学我都会关注，也希望我们当选班干部的同学能够团结同学，公平公正地帮助老师处理班级大小事务。
总之，作为一名老师，我们要正确处理班级的大小事物，以公平民主的方法对待每一位学生，为大家营造一个良好的学习氛围，使每一位学生都能够健康成长。

第7题：

你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决？

正确答案: 首先调整好心态，以前是同事，现在是领导，别人心里一时不平衡也是可以理解的，不要让别人的情绪影响自己的工作。其次对那位言听计从的同事要适当的拉开距离，因为他的想法和做法很有可能不一致；而对冷若冰霜的那位和不闻不问的那位，要和他们沟通，以使工作能顺利开展。最重要的是多多提高自己的业务能力，在领导岗位上做出成绩，这时大家自然就心服口服了。

第8题：

家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。

正确答案:正确

第9题：

家政服务员人格尊严受到（）的保护。

• A、行政规定
• B、家政公司
• C、家人
• D、法律

正确答案:D

第10题：

新兴业态下发展起来的新兴行业要加强行业自律，努力构建新行业标准，保障服务质量。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

月嫂人格尊严受到（）的保护。

A行政规定

B家政公司

C家人

D法律

D
略

第15题：

处于新兴行业的企业如何进行战略选择？

正确答案: 1）进入时机的选择。一般在出现以下一些情况时采取早期进入是比较适当的：如果企业的形象和声望对顾客至关重要；企业可以通过称为先驱者或早期进入者而发展和提高声望；通过早期对原材料供应、分销渠道等承诺可带来绝对的成本利益。而在下列情况，早期进入是非常危险的：开辟市场代价昂贵，其中包括技术开发、分销渠道开拓等，而开辟市场的利益无法成为企业专有；技术变化将使早期投资过时，而使晚期进入的企业因拥有最新产品和工艺而获益。
2）目标市场选择战略。进行市场细分及选择目标市场，主要应考虑的因素有：用户的需求、用户使用新产品导致失败的代价和风险。
3）促进行业发展。对于结构正处于形成中的新兴行业，企业在行业的基础经济性和资源的限制范围，可通过企业产品策略、价格策略、营销手段和生产方针等方面对行业结构施加较大的影响，寻求确定行业法则，以使自身在长时期获得最有利的地位。
4）正确对待供应商与销售渠道的改变。在新兴行业中，供应商可能会变得希望满足企业某些方面的特殊需要，如产品规格、服务和交货等，二分销渠道可能变得更乐于作为合作伙伴而投资与设备、广告或其他方面。企业应及早分析这些变化方向，从而为制定战略提供依据。
5）适应转变的流动性保障。在一个新兴行业中，早期的进入壁垒，如技术水平、销售渠道、成本和风险等方面，可能会迅速发生变化，企业必须给予其对现存和将来壁垒的判断的基础上，预测潜在的进入者的可能性，同时判断行业对各种企业的吸引力及这些企业是否能轻易跨越壁垒的能力。
6）正确对待行业发展的外差因素。在行业内部，一个企业的发展离不开其他企业及行业整体的发展。所以，在必要的时候，企业需要放弃暂时的自身利益，而满足社会效益。

第16题：

汶川地震中，涌现了很多模范人物，你单位让你组织一个表彰英模事迹的大会，如何组织？

正确答案:（1）制定组织英模事迹表彰大会的具体方案，报领导批示，领导批准之后，按照方案执行。
（2）成立表彰大会领导小组，分工明确，责任到人。
（3）确定要表彰的人员名单、与会领导名单、表彰大会的规模和表彰大会举办的时间、地点。
（4）安排会场、布置会场，与要表彰的人员进行沟通，让他们做好充分的准备。
（5）确定大会的流程，做好后勤服务工作。
（6）表彰大会结束后，做好工作总结。

第17题：

以下（）提供的服务可认为是标准化服务。

• A、银行取款机
• B、教育机构
• C、家政公司
• D、旅游行业

正确答案:A

第18题：

跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？

正确答案:针对这样的情况，我会以平常心对待。
（1）对方接待人员对我不热情可能是对我不熟悉，我会以积极热情的态度和对方相处，配合领导和对方的工作。我相信有了融洽的相处和配合，对方会熟悉我并和我友好相处的。
（2）如果是对方对我有误会，我也会积极与之进行沟通，消除误会。
（3）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了对方的不满意，我也会及时地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各项工作，在人际交往上采用积极友好的方式与对方友善相处，相信对方能够对我改变态度的。总之，作为领导的助手，首先要以工作为重，以配合领导和完成相关工作为原则，严于律己，宽以待人，学会宽容和理解。

第19题：

下列属于贸易企业的是（）

• A、水果批发中心
• B、食品加工厂
• C、家政公司
• D、鱼塘

正确答案:A

第20题：

家政服务员遵纪守法是（）规定的基本义务.

• A、雇主
• B、宪法
• C、家政公司
• D、公安部门

正确答案:B

第21题：

家政服务员工作好坏，（）是主要的、直接的评价者。

• A、父母
• B、职业介绍所
• C、家政公司
• D、雇主

正确答案:D

第22题：

你有一个合理化建议，领导不采纳，你如何解决？

正确答案:1、虽然感到很遗憾，但是要正确对待。
2、自己反思查找领导不采纳的可能原因，客观地做出分析。
3、主动找领导及同事进行沟通，了解不被采纳的原因，虚心听取领导和同事的建议，必要时对工作设想进行补充或修改。

第23题：