已预约客户查验结果为合格的应现场告知客户,系统推送()。

第1题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。

第2题：

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

• A、电话结束，先于客户放下电话
• B、以书面形式告知预约相关单位
• C、仔细倾听客户描述，了解需求
• D、不对未接受预约的客户应说明

第3题：

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

第4题：

接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

• A、直接告知客户京东不负责安装问题
• B、建议客户拿发票去实体店预约
• C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

第5题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供（）

• A、用电咨询服务
• B、接收并查验客户用电申请资料
• C、与客户预约现场勘查时间
• D、告知经办人员手机号码

第6题：

营销维系过程中，致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，无需预约登记。（）

第7题：

现场勘查前，勘查人员应预先了解待（）地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息；历次变更用电情况等资料。

• A、用电
• B、项目
• C、勘查

第8题：

现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。（）

第9题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）

第10题：

实物贵金属业务预约提货采用客户现场预约的方式，打印相关凭证由客户签名确认。（）

第11题：

第12题：

第13题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户（）后将电能表拆回。

• A、当面许可
• B、口头许可
• C、电话许可
• D、签字认可

第14题：

当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

• A、主动为客户安排预约
• B、记录预约需求后，再为客户安排
• C、询问一下相关人员再为客户安排
• D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

第15题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具（）。

• A、检定证书
• B、检定结果通知书
• C、电能表现场检测结果通知单
• D、电能计量装置检定送检协议书

第16题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第17题：

活动告知回访要求（）。

• A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知
• B、无需征得客户同意进行邀约登记
• C、活动告知只针对高价值客户发出邀请
• D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记

第18题：

西联汇款收汇业务时，系统提示“money transfer available in xx hours sender”柜员应如何处理（）

• A、告知客户还有多少小时才能办理兑付。
• B、告知客户该笔汇款不能兑付。
• C、告知客户该笔汇款已退汇。
• D、告知客户该笔汇款已兑付。

第19题：

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。

• A、接受
• B、补充
• C、退回

第20题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第21题：

预约转存业务客户要求查询其签约后，共发生的几次预约转账交易，则柜员可通过“948-预约转存历史查询”交易画面显现的信息告知其查询结果（）。

第22题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。

第23题：