属于铁路运输服务质量重大问题的有( )。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

题目
属于铁路运输服务质量重大问题的有( )。

A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
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1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于服务质量重大问题。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:责任造成旅客()漏乘、误乘、误降、坐过站的。A.8人及以上B.9人及以上C.10人及以上D.7人及以上

3.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:旅客、货主投诉或(),在社会上造成较坏不良影响的。A.曝光B.新闻曝光C.媒体曝光D.新闻媒体曝光

4.铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A.未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B.造成旅客、货主轻伤的C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    属于铁路运输服务质量重大问题的有（ ）。

    A.责任造成旅客、货主轻伤的
    B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
    C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
    D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
    E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

    答案：B,E
    解析：
    铁路运输服务质量重大问题包括：①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的；②责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；③责任发生食物中毒事故造成人员死亡的；④站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主，造成严重影响或轻伤及以上伤害的；⑤违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题。

    • A、责任造成旅客、货主轻伤的
    • B、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
    • C、未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
    • D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

    • A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
    • B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的
    • C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
    • D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量重大问题。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题。

    • A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
    • B、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
    • C、违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的
    • D、站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。

    • A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
    • B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的
    • C、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
    • D、责任造成旅客、货主轻伤的
    • E、站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。
    A

    责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

    B

    责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

    C

    站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的

    D

    责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量重大问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。
    A

    责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

    B

    责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的

    C

    责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

    D

    责任造成旅客、货主轻伤的

    E

    站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于服务质量重大问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。

    A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
    B.造成旅客、货主轻伤的
    C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
    D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

    答案：A
    解析：
    服务质量一般问题包括的内容有：①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；②站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；③站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；④未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；⑤站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；⑥站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；⑦站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；⑧站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；⑨责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；⑩责任造成旅客列车晚点的。

  • 第15题：

    属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。

    • A、责任造成旅客、货主轻伤的
    • B、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
    • C、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
    • D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
    • E、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

    正确答案:B,E

  • 第16题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的，属于服务质量严重问题。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。

    • A、责任造成旅客、货主轻伤的
    • B、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
    • C、未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
    • D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。

    • A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
    • B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
    • C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的
    • D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题。
    A

    责任造成旅客、货主轻伤的

    B

    责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的

    C

    未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

    D

    站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题。
    A

    责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

    B

    责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

    C

    违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的

    D

    站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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