航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括( )。 A.航班不正常服务和信息通报问题 B.票价和售票问题 C.行李运输问题 D.签转问题
题目
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括( )。
A.航班不正常服务和信息通报问题
B.票价和售票问题
C.行李运输问题
D.签转问题
A.航班不正常服务和信息通报问题
B.票价和售票问题
C.行李运输问题
D.签转问题
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第1题：
下列关于排列图法的说法中，正确的有（ ）。
A．排列图的主要作用是找出影响质量的各种因素
B．排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素
C．排列图具有直观性
D．排列图法中可以通过数据分布的集中或离散状况来掌握质量能力状态
E．排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
正确答案：BCE
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第2题：
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
A.排列图
B.因果图
C.分层法
D.计数调整型抽样检验
正确答案：AC
AC。 -
第3题：
航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于( )。A.前馈控制
B.同期控制
C.后置控制
D.事先控制答案：C解析：后置控制是指对已经发生的问题应采取相应措施，最大限度地予以补救，以便减少损失，提高顾客的满意率。例如，航班不正常情况下妥善解决旅客的问题；货物、行李出现运输差错或问题时的解决措施，以及给予旅客、货主的查询和赔偿等。 -
第4题：
关于使用排列图的注意要点，下列说法正确的有（ ）。
A.排列图的目的在于有效解决问题，基本点是要求抓住“关键的少数”
B.引起质量问题的因素很多，分析主要问题经常使用排列图
C.从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍
D.排列图不可用来确定采取措施的顺序
E.通过连续使用排列图，可以找到问题的最终原因答案：A,B,C,E解析：D项，排列图可用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。 -
第5题：
下列关于排列图法的说法中，正确的有（ ）。A.排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题
B.排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素
C.排列图具有直观性
D.排列图法通常采用QC小组的方式进行
E.排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列答案：B,C,E解析：2020/2019教材P197
：一、排列图法的适用范围在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。二、排列图法的应用示例然后按照质量特性不合格点数（频数）由大到小的顺序， -
第6题：
能够直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表，称为（）。A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.对策表答案：A解析： -
第7题：
当航空运输服务中存在多方面的质量问题时，可以采用（ ）方法找出主要质量问题。A.帕累托分析（排列图）
B.过程分析
C.数理统计
D.因果图答案：A解析：企业一定时期内可能会存在许多问题需要解决，但所有的问题不可能一下子都解决掉，必须有重点一步一步去做。这就有必要区分轻重缓急，确定企业目前工作的重点。因此，用排列法把关键的少数与次要的多数项目区分开，确定企业在一定时期内需要解决的重点问题，这是完全必要的。 -
第8题：
（ ）是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。
A．排列图
B．因果图
C．直方图
D．对策表答案：A解析：排列图是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。它能使我们很直观地看出解决问题应从何处入手。 -
第9题：
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（ ）。
A．主要原因
B．责任者
C．期望的效果
D．次要原因答案：D解析：对策表的内容包括：主要原因、对策措施、责任者、完成时间、期望的效果。 -
第10题：
关于排列图法的说法,正确的有( )。A、排列图具有直观性
B、排列图的主要作用是找出影响质量的各种因素
C、排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素
D、排列图法中可以通过数据分布的集中或离散状况来掌握质量能力状态
E、排列图法在计算累计频率前,需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列答案：A,C,E解析：2018版教材P198
排列图法具有直观，主次分明的特点。A正确排列图法主要是找出abc三类因素，B错误，C正确D说的是直方图E表述正确 -
第11题：
排列图法中，B类问题是指（）。
- A、主要问题
- B、一般问题
- C、次要问题
- D、特殊问题
正确答案:C -
第12题：
多选题关于使用排列图的注意要点，下列说法正确的有（ ）。A排列图的目的在于有效解决问题，基本点是要求抓住“关键的少数”
B引起质量问题的因素很多，分析主要问题经常使用排列图
C从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍
D排列图不可用来确定采取措施的顺序
E通过连续使用排列图，可以找到问题的最终原因
正确答案： E,A解析： D项，排列图可用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。 -
第13题：
在质量控制中，为寻找导致质量问题的主要因素应当采用(62)。
A．直方图法
B．排列图法
C．因果图法
D．控制图法
正确答案：B
解析：● 直方图法：其作用是判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制。
● 因果分析图法：其作用是将引发事故的重要因素分层(枝)加以分析。
● 控制图法：其作用是通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。
● 散列图(散布图、相关图)法：其作用是寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度检查表。质量检查表主要用于控制质量、分析质量问题、检验质量和评定质量。
● 流程图：其作用是将一个过程(如测试过程、检验过程和质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来。
● 排列图法：又称主次因素分析法、帕累托(Pareto)图法，是质量管理工作中常用的一种统计工具，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。
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第14题：
在应用排列图进行分析时，排列图可以用于（ ）。
A．整理统计数据，了解统计数据的分布特征
B．掌握质量能力状态
C．找出影响质量问题的主要原因
D．将质量问题进行ABC分类
E．发现质量问题出现的因果关系
正确答案：CD选项A、B是直方图的作用，选项E是因果分析图的作用，故本题答案为C和D。
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第15题：
根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。
A.选择质量突破的目标
B.论证质量突破的必要性
C.确定质量突破的先后顺序
D.分析问题产生的原因答案：B解析：质量突破过程大体可分为如下几个步骤：①论证组织质量突破的必要性；②选择质量突破目标，选择突破目标可分为利用排列图法选择质量突破目标、确定质量突破的先后顺序两步进行；③成立组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥克服阻力，贯彻实施；⑦在新的水平上进行控制。 -
第16题：
某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。
发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。
A.分析现象 B.分析原因 C.预防措施 D.纠正措施答案：A解析：排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括：①质量，不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；②成本，损失总数、费用等；③交货期，存货短缺、付款违约、交货期拖延等；④安全：发生事故、出现差错等。 -
第17题：
关于排列图法的说法，正确的有（ ）。A.排列图具有直观性
B.排列图的主要作用是找出影响质量的各种因素
C.排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素
D.排列图法中可以通过数据分布的集中或离散状况来掌握质量能力状态
E.排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列答案：A,C,E解析：2020/2019教材P197
在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列。 -
第18题：
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（ ）。
A．指挥或指导完成项目的整个过程
B．对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程
C．找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程
D．提出改进措施并贯彻执行的过程答案：B解析：诊断过程通常由诊断小组完成。它是由受过专门训练，具有实践经验并掌握从问题现象到找出原因这个过程所需的各种知识、方法、技能和工具的专门人员组成。其主要任务是负责查找原因，找出质量问题的“病根”，但不负责“治疗”，只是提出实施质量突破的方案。 -
第19题：
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（ ）。
A．航班不正常服务和信息通报问题
B．票价和售票问题
C．行李运输问题
D．签转问题答案：A,C解析：在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素（主要因素）、B类因素（次要因素）和C类因素（一般因素）。A类因素（主要因素）是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。 -
第20题：
以下问题中属于A.类因素的问题有（）。A.行李
B.航班
C.售票
D.超售答案：A,B,D解析： -
第21题：
下列关于排列图法的说法中，正确的有( )。A、排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题
B、排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素
C、排列图具有直观性
D、排列图法通常采用QC小组的方式进行
E、排列图法在计算累计频率前，需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列答案：B,C,E解析：2018版教材P198
一、排列图法的适用范围在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。二、排列图法的应用示例然后按照质量特性不合格点数（频数）由大到小的顺序， -
第22题：
关于排列图的说法，正确的有（）。
A.排列图可以识别“关键的多数”
B.排列图可以与分层法结合使用，对数据进行合理分层
C.排列图可以分析质量、成本、交货期、安全管理等方面存在的主要问题
D.绘制排列图时可以将出现次数很少的项目合并为“其他”项，并排在最后
E.排列图中累计比率为0~40%的因素为A类因素，即主要因素答案：B,C,D解析：。排列图中累计比率为0~80%的因素为A类因素。 -
第23题：
用ABC分析法（排列分析图法）对餐饮服务质量进行分析时要找出主要质量问题，我们将累计比率在0%-70%称为（）。
- A、A类问题
- B、B类问题
- C、C类问题
- D、一般问题
正确答案:A