关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化 D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

题目
关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价
相似考题

1.下列不符合网络整合营销理论的是()。A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通

2.以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

3.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

4.美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄彼C.对所有的顾客采用同样的护理手法D.对不同身份的顾客进行不同的服务

更多“关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化 D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价”相关问题

  • 第1题：

    从满足顾客需要的角度可从以下( )方面来考虑业务组合的问题。

    A. 顾客群体

    B.顾客需要

    C.满足程度

    D.产品替代性


    参考答案:ABC

  • 第2题：

    顾客满意是一种心理感受,是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第3题：

    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

    A．该顾客对产品效用或利益的期望值

    B．该顾客的欲望

    C．该顾客的需求

    D．该顾客的需要


    正确答案：A
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。

  • 第4题：

    关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是（　　）。
    A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C．顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
    D．实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价


    答案：C
    解析：
    顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

  • 第5题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第6题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客满意
    D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第7题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其 感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不 一定忠诚。

  • 第8题：

    （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。

    • A、质量职能
    • B、质量职责
    • C、质量责任

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于质量要求的说法不正确的是（）。

    • A、质量要求应全面反映顾客明确或隐含的需要
    • B、质量要求可以转化为产品的质量特性
    • C、质量要求是对需要的表达或将需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求
    • D、不同顾客对同一物项的质量要求是一致的

    正确答案:D

  • 第10题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）

    • A、同质市场
    • B、无市场细分市场
    • C、顾客市场
    • D、用户化市场

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。
    A

    顾客需要个性化的服务

    B

    顾客在乎产品的性价比

    C

    顾客追求饭店的设施

    D

    顾客追求昂贵的价格

    E

    顾客追求饭店的位置


    正确答案： B,D
    解析：
    21世纪，人类社会从产品时代、服务时代进入到体验时代。酒店服务也从过分强调标准化，更多地转向对不同客人个性需求的研究：①顾客需要个性化的服务。80后、90后和千禧一代逐渐成为社会消费的主流，这样的客户群受过很好的教育，关注自身修养，关注流行时尚，看重酒店个性化服务所带来的美好体验。②顾客在乎产品的性价比。营造良好的消费氛围，是诱发客人消费的主要因素；打造性价比高的酒店产品，让客人有“物超所值”的感觉，是酒店要去研究和攻克的课题。

  • 第13题：

    不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第14题：

    ( )就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群.每个顾客群需要相应的产品或市场组合。


    正确答案：市场细分

  • 第15题：

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第16题：

    下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]

    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾 客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在 不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

  • 第17题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客满意
    D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不-定表明顾 客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨 顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直 至诉讼。

  • 第18题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第19题：

    关于顾客满意，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第20题：

    美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。

    • A、对所有的顾客使用同样的美容产品
    • B、对待顾客不能厚此薄彼
    • C、对所有的顾客采用同样的护理手法
    • D、对不同身份的顾客进行不同的服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    创业“产品”需要达到哪些目标（）

    • A、满足顾客需求
    • B、帮助顾客实现梦想
    • C、解决顾客的痛苦
    • D、帮助顾客节约时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    顾客需求分析（）

    • A、顾客需要产品和服务
    • B、顾客需要产品和感受
    • C、顾客需要产品和价钱
    • D、顾客需要价钱和服务

    正确答案:A

  • 第24题：

    单选题
    顾客需求分析（）
    A

    顾客需要产品和服务

    B

    顾客需要产品和感受

    C

    顾客需要产品和价钱

    D

    顾客需要价钱和服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容