客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修正客人意见D.进一步了解

题目

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

相似考题

1.患者，男，40岁。得知自己患淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是A.为他提供发泄的机会B.倾听了解他的感受C.对他的不合理行为表示理解D.及时满足他的合理需求E.当他拒绝治疗时对他进行批评

2.客人用餐时，由于不慎将酒杯碰翻，酒水流淌时，服务员应()及时用干餐巾将台布上的酒水吸去，然后用干净的干餐巾铺垫在湿处，同时换上酒杯，斟好酒水。A.问候客人B.抚摸客人C.安慰客人D.责备客人

3.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

4.下列当事人的陈述中，可以作为证据使用的是（）。A.关于案件事实的陈述B.关于诉讼请求的说明和案件处理方式的意见C.对证据的分析和应否采用的意见D.对争议事实的法律评断和适用法律的意见

更多“客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修正客人意见D.进一步了解”相关问题

  • 第1题：

    客人点单时，服务员通常应()

    A.认真倾听

    B.快速记录

    C.适时建议

    D.推销滞销产品


    正确答案：C

  • 第2题：

    患者,男性,得知自己患上淋巴瘤后情绪易怒,且有时会拒绝治疗。此时,护士与他沟通时应避免的行为是()

    A.为他提供发泄的机会

    B.倾听了解他的感受

    C.当拒绝治疗时对他们进行批评

    D.及时满足他的合理需求

    E.对他的不合理行为表示理解


    参考答案：C

  • 第3题：

    下列当事人的陈述()可作为证据使用。()。

    A.对证据的分析和应否采用的意见

    B.关于案件事实的陈述

    C.关于诉讼请求的说明和案件处理方式的意见

    D.对争议事实的法律评断和适用法律的意见


    参考答案：B

  • 第4题：

    患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )

    A.为他提供发泄的机会
    B.倾听了解他的感受
    C.当拒绝治疗时对他进行批评
    D.及时满足他的合理需求
    E.对他的不合理行为表示理解

    答案：C
    解析：
    此时患者情绪易怒，处于愤怒期，此时，护士与他沟通时应避免对他进行批评。

  • 第5题：

    客人在大厨餐厅用餐时，服务员如发现客人杯中的酒只剩（）时，应及时为客人斟添。

    • A、1/2
    • B、1/3
    • C、1/4

    正确答案:B

  • 第6题：

    在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

    • A、让宾客找总经理解决
    • B、不是服务员的过错，不理会客人
    • C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
    • D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

    正确答案:D

  • 第8题：

    处理旅客投诉大致分为（）。

    • A、耐心倾听
    • B、对客人的遭遇表示同情
    • C、不说话
    • D、进一步落实

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。

    • A、表现出很在意客人讲话
    • B、表现出厌烦、焦急等
    • C、作适当的记录
    • D、适当点头

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

    • A、表示同情
    • B、热情接待
    • C、认真记录
    • D、及时汇报

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
    A

    让宾客找总经理解决

    B

    不是服务员的过错，不理会客人

    C

    马上赔偿客人，客人提出多少就给多少

    D

    耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在谈判中，（ ）是了解对方需要和发现事实真相的最简单途径。
    A.沟通
    B.提问
    C.呈现
    D.倾听

    答案:D

  • 第13题：

    下列说法错误的是( )。

    A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好

    B.引座时应女士优先

    C.客人在座位坐好后，服务员放一张酒单在桌面上，等待客人点酒

    D.客人点单后，应当重复酒水名称


    正确答案：C

  • 第14题：

    餐饮服务员要耐心向客人解释账单上的菜肴、主食、饮料等，待客人()再收款。

    A.需要后

    B.休息后

    C.认可后

    D.烦躁后


    正确答案：C

  • 第15题：

    下列哪项不会影响有效沟通

    A.突然转变话题
    B.耐心倾听
    C.急于陈述自己的观点
    D.匆忙下结论
    E.引用事实不当

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

    • A、道歉
    • B、进一步落实
    • C、修正
    • D、表示同情

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。

    • A、主人
    • B、客人
    • C、主宾
    • D、陪同

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务员在为客人点菜时必须要了解菜品的哪些知识？


    正确答案: 菜品的主配料、烹饪时间、价格、制作方法。

  • 第20题：

    服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求

    • A、观察客人的言谈举止
    • B、询问客人的年龄
    • C、询问客人的职业
    • D、观察客人的国籍

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。

    • A、耐心倾听、了解事实
    • B、言谈上表示同情
    • C、及时修正客人意见
    • D、进一步了解

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    处理旅客投诉大致分为（）。
    A

    耐心倾听

    B

    对客人的遭遇表示同情

    C

    不说话

    D

    进一步落实


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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