A、小伙子
B、阁下
C、先生
D、那位
第1题:
本着“客人是上帝”的原则,对于客人欲寄存的任何物品,行李房都应予以满足。
第2题:
为客人安全起见,对于老、弱、病、残客人,无论他们是否同意,门厅应接人员都应主动搀扶帮助。()
第3题:
凡是能够表达酒店产品和服务特征的载体都可称为有形展示,往往都是客人可以拥有的物品。
第4题:
15、对于房间内客人的物品,客房服务员该如何处理?
A.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,打扫后放原处,不得弄错位置
B.客人散落在地上的草稿纸,帮客人扔掉
C.客人用完的化妆品瓶子,帮客人扔掉
D.翻看客人的杂志、书籍
第5题:
36、以下不符合握手礼仪的()
A.迎接客人,主人先伸手
B.送走客人,主人先伸手
C.当男性与女性握手时,男性是上级,男性应该先伸手
D.当男性与女性握手时,男性是上级,女性应该先伸手