热情友好、坚守诚信是培育市场和“忠诚顾客”群的第一要素。此题为判断题(对，错)。
题目
热情友好、坚守诚信是培育市场和“忠诚顾客”群的第一要素。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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人口市构成市场的第一位要素。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()此题为判断题(对，错)。
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顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()此题为判断题(对，错)。
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企业界人士认为,市场泛指各类顾客群。( )此题为判断题(对，错)。
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培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()此题为判断题(对，错)。
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有效市场是对某产品／服务有兴趣,有支付能力和购买途径的顾客群,并且已经剔除了不合格者()此题为判断题(对，错)。
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双臂展开表示热情和友好。()此题为判断题(对，错)。
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旅游服务质量总的要求是：坚守岗位，热情服务，不离岗，不串岗。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第12题：
判断题为了建立符合市场规律的政府管理体制和依法行政的运行机制，形成良好的诚信环境，培育和规范市场秩序，主体诚信是第一要素，自律守信则是重中之重。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
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顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。()此题为判断题(对，错)。
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市场渗透战略是指发展现有产品的新顾客群或新的地域市场()此题为判断题(对，错)。
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关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。
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企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。()此题为判断题(对，错)。
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人口是构成市场的第一位要素。()此题为判断题(对，错)。
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客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。()此题为判断题(对，错)。
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第19题：
招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。 （ ）
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合格的有效市场是在有效市场的基础上,剔除了因年龄等原因不宜使用产品的潜在顾客群()此题为判断题(对，错)。
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第21题：
诚信是市场经济的基本规则。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第22题：
待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第23题：
热情友好是树立良好的饭店形象，（）的条件之一。
- A、培育市场观念、开发新的市场
- B、培育竞争意识、引导客人消费
- C、培育全员销售意识、争当销售状元
- D、培育“忠诚顾客”、吸引回头客
正确答案:D